天津某熱力工程公司組織崗位體系設計優(yōu)化咨詢(xún)項目

（一）客戶(hù)簡(jiǎn)介

天津某熱力工程公司成立于2002年4月，注冊資金500萬(wàn)元，2016年整合南開(kāi)區內供熱資源，實(shí)現供熱面積超過(guò)1000萬(wàn)平方米，具有天拖、萬(wàn)興和西區三個(gè)直屬供熱中心。2016年，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2.57億元，總收費率達到95.14%，保障了南開(kāi)區生產(chǎn)與居民的安全用熱。

（二）主要問(wèn)題

• 客戶(hù)最初是南開(kāi)區供熱管理部門(mén)，后來(lái)成立企業(yè)，行政職能與企業(yè)職能不分，人員交叉互用；
• 企業(yè)的組織體系十幾年來(lái)未曾出現大的變動(dòng)，在煤改氣變革、企業(yè)現代化制度建設、國有資產(chǎn)監管越來(lái)越嚴格等多種背景下，組織現有架構不能適應形勢變化；
• 企業(yè)的崗位設置滯后于形勢發(fā)展，而且與現象企業(yè)運營(yíng)存在脫節，同時(shí)現有人員冗余現象嚴重；
• 員工工作積極性與主動(dòng)性偏弱，績(jì)效考核與薪酬機制不明確，沒(méi)有有效的激勵機制；
• 企業(yè)制度與業(yè)務(wù)流程均較為陳舊，不能反映企業(yè)的現行狀態(tài)。

（三）解決方案

• 企事業(yè)單位職能分離，明確事業(yè)單位與企業(yè)單位各自組織架構體系；
• 人崗分離，明確各組織架構體系中設置崗位；
• 規范了客戶(hù)中心收費、信訪(fǎng)、維修三大業(yè)務(wù)的崗位設置及核心業(yè)務(wù)流程。

（四）實(shí)施效果

• 在組織體系上將公司的行政屬性的職能與企業(yè)屬性的職能進(jìn)行了分離；
• 公司組織架構得到了優(yōu)化；
• 公司的崗位設置進(jìn)行了明確；
• 客服中心的崗位體系及關(guān)鍵流程得到了優(yōu)化梳理。