一、客戶(hù)介紹
該水務(wù)集團是經(jīng)市人民政府批準，由市自來(lái)水集團有限公司、市排水管理處所屬二級單位、市城投集團環(huán)境能源有限公司整合組建的國有大型企業(yè)，于2013年1月30日掛牌成立。截至2018年，2018年完成供水3.62億立方米，日均99.22萬(wàn)立方米；完成污水處理3.72億立方米，完成年度計劃的107%，日均處理101.89萬(wàn)立方米；完成污水提升水量1.49萬(wàn)立方米；淡化海水能力20萬(wàn)立方米/日。擁有總資產(chǎn)110億元，年營(yíng)業(yè)總收入30億元,總服務(wù)面積707.95平方公里,服務(wù)人口368.9萬(wàn)人。
集團公司堅持打造以本市為基地，輻射全省，參與全國競爭，實(shí)施緊密相關(guān)多元化戰略，構建水務(wù)運營(yíng)、水務(wù)建設、水務(wù)裝備制造、海水淡化業(yè)務(wù)等“四大板塊”，相互協(xié)同，互為支撐，逐步壯大綜合實(shí)力，實(shí)現企業(yè)健康快速可持續發(fā)展，打造規模領(lǐng)先、有較強影響力、最受信賴(lài)的區域性水務(wù)企業(yè)。
市政府國有資產(chǎn)監督管理委員會(huì )是該水務(wù)集團公司實(shí)際控制人，出資10億元，持股比例100%。作為國有控股企業(yè)，集團公司接受市國資委的領(lǐng)導和監督。
二、項目需求/主要問(wèn)題
（一）戰略規劃的梳理：
漢哲咨詢(xún)曾于2013年協(xié)助該水務(wù)集團開(kāi)展了第一次戰略規劃工作，并于2015年對戰略規劃進(jìn)行了第二輪修訂。如今，經(jīng)歷了五年時(shí)間，一方面，在國家對于環(huán)境綜合治理高度重視、政策頻頻出臺的前提下，水務(wù)與水環(huán)境市場(chǎng)的外部環(huán)境、市場(chǎng)規模、競爭格局、業(yè)務(wù)模式等都發(fā)生了巨大的變化；另一方面，經(jīng)過(guò)了五年的發(fā)展，該水務(wù)集團自身在戰略布局、業(yè)務(wù)模式、管理模式等方面也發(fā)生了很多的變化，在這樣的背景下，有必要對集團的戰略進(jìn)行一次較為系統和全面的梳理。
（二）卓越績(jì)效體系導入：
在戰略規劃的同時(shí)，從對企業(yè)內部的管理現狀進(jìn)行全面評估，提升企業(yè)綜合運營(yíng)管理水平的角度，水務(wù)集團希望導入卓越績(jì)效管理體系，以卓越績(jì)效體系建設為手段，實(shí)現系統的管理能力升級，以有效支持集團新戰略的實(shí)現。
三、解決方案
（一)戰略體系梳理
1.對該水務(wù)集團內部資源及優(yōu)劣勢進(jìn)行分析。開(kāi)展過(guò)去五年戰略執行情況評估，對戰略目標、業(yè)務(wù)發(fā)展情況、重點(diǎn)工作任務(wù)等落實(shí)情況及執行偏差進(jìn)行分析，查找原因，為后續規劃調整制定提供依據。
2.開(kāi)展外部研究和分析，對與該水務(wù)集團業(yè)務(wù)密切相關(guān)的宏觀(guān)、微觀(guān)因素分析及對標桿企業(yè)管理模式的探索和研究，研判企業(yè)發(fā)展所面臨的機會(huì )、威脅，充分借鑒外部?jì)?yōu)秀企業(yè)發(fā)展的最佳實(shí)踐經(jīng)驗。
3.進(jìn)行業(yè)務(wù)戰略規劃，對各項業(yè)務(wù)戰略進(jìn)行深度研究，明確業(yè)務(wù)組合、業(yè)務(wù)定位、業(yè)務(wù)發(fā)展目標、業(yè)務(wù)發(fā)展策略，作為業(yè)務(wù)戰略，必須做到：有依據、有可能、可執行、可評估。
4.明確企業(yè)整體愿景、使命、戰略定位、發(fā)展目標、實(shí)施路徑，并明確關(guān)鍵職能支撐和保障措施，形成完整的戰略規劃體系。
（二)卓越績(jì)效體系設計
1.對高層領(lǐng)導、中層干部進(jìn)行相關(guān)培訓（培訓內容有：卓越績(jì)效評價(jià)準則-2012核心價(jià)值觀(guān)；卓越績(jì)效評價(jià)準則標準；卓越績(jì)效評價(jià)準則評審管理辦法；卓越績(jì)效評價(jià)準則評審標準條款說(shuō)明；企業(yè)自我評價(jià)方法等；成立《卓越績(jì)效評價(jià)準則-2012》導入領(lǐng)導小組和工作小組；制定模式導入總體方案。
2.依據《卓越績(jì)效評價(jià)準則-2012》標準，通過(guò)對公司各個(gè)層次的訪(fǎng)談、現場(chǎng)查證以及問(wèn)卷調查，按照《卓越績(jì)效評價(jià)準則-2012》標準對企業(yè)進(jìn)行管理診斷，明確公司的改進(jìn)空間。系統地進(jìn)行現狀評價(jià)，準確尋找改進(jìn)空間。針對公司的領(lǐng)導、戰略、顧客與市場(chǎng)、人力資源管理、流程管理、安全生產(chǎn)管理、采購供應過(guò)程、信息系統、經(jīng)營(yíng)結果指標等進(jìn)行全面的分析和評價(jià)，找到公司的優(yōu)勢和改進(jìn)空間。
3.對第三階段形成的自我評價(jià)報告進(jìn)行資料評審，進(jìn)一步收集信息、數據，修改自評報告（初稿）。修改、完成創(chuàng )獎自評報告，經(jīng)公司領(lǐng)導審查定稿，最終進(jìn)行質(zhì)量獎申報。
四、實(shí)施效果
對過(guò)去5年規劃執行情況作了全面評估和分析，對新5年規劃作了重新定位和明確，為集團下一步高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎，同時(shí)，通過(guò)卓越績(jì)效管理體系的導入，進(jìn)一步讓水務(wù)集團的管理體系建設邁上新臺階。
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