正如許多從事企業(yè)文化建設工作的企業(yè)人員和咨詢(xún)師所了解的，企業(yè)文化體系建設中一項最核心、最重要的工作便是企業(yè)文化核心理念，即企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)等內容的提煉工作。這項工作是企業(yè)文化體系新建、調整、升級，所必須要經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程。
根據多年從事管理咨詢(xún)的實(shí)踐經(jīng)驗，我們認為企業(yè)文化核心理念的提煉，具有較高的復合性設計要求，要兼具歷史延展性、系統結構性、分析嚴謹性、藝術(shù)創(chuàng )造性的要求。
所謂歷史延展性，是指文化理念的提煉一定是基于全面的企業(yè)文化診斷，將企業(yè)的歷史文化脈絡(luò )、優(yōu)秀文化基因、企業(yè)當前管理現狀、外部環(huán)境發(fā)展趨勢、未來(lái)戰略要求等內容進(jìn)行多角度分析，從而提煉出核心的企業(yè)文化要素。要確保核心文化要素具有較好的歷史承接性、延展性。要能夠適應企業(yè)當前及未來(lái)的發(fā)展要求，要能被企業(yè)員工普遍接受和認可。
所謂系統結構性，是指企業(yè)文化建設要基于使命、愿景、核心價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、專(zhuān)項理念等相對明確的系統性構架去展開(kāi)設計，要確保各細分企業(yè)文化理念表述兼具差異化和一致性的特點(diǎn)。另一層面，要確保企業(yè)文化核心理念的內涵、詮釋具有較強的層次性，能夠讓企業(yè)全體員工能夠快速、清晰、準確的理解企業(yè)文化核心理念。
所謂邏輯嚴謹性，是指企業(yè)文化理念的形成過(guò)程一定要有嚴謹、明確的分析程序和標準，要有嚴密、清晰的分析邏輯。能夠確保企業(yè)文化創(chuàng )建團隊按照科學(xué)、有效的工具、方法、模型，將海量的基礎信息進(jìn)行有效的分析、歸納、演繹，并形成有效的輸出。這一過(guò)程最好能夠有相對成熟的工作方法論和工具包來(lái)支撐創(chuàng )建團隊的工作。
所謂藝術(shù)創(chuàng )造性，是指企業(yè)文化理念的提煉過(guò)程，除了靠必要的文化診斷、架構設計、工具分析，還有很大成分需要創(chuàng )建團隊具有良好的藝術(shù)創(chuàng )造的素質(zhì)和靈感，往往是在大量基礎信息診斷掃描、邏輯構建、量化分析后，通過(guò)頭腦風(fēng)暴、獨立思考、開(kāi)放創(chuàng )作的方式，對企業(yè)文化核心理念進(jìn)行醞釀、初成及最終輸出。
文化核心理念提煉的歷史延展性、系統結構性、邏輯嚴謹性、藝術(shù)創(chuàng )造性的要求，對企業(yè)文化建設從業(yè)者和企業(yè)文化咨詢(xún)團隊都提出了較高的要求，大家也經(jīng)常認為此項工作的開(kāi)展，在實(shí)際操作中確實(shí)有很大的推進(jìn)困難和能力瓶頸。
那么，是否有一套相對有效的工作方法和思路能夠，將企業(yè)文化提煉的步驟進(jìn)行清晰化，從而提高企業(yè)文化核心理念提煉的有效性和質(zhì)量水平呢？
結合我們大量的文化建設實(shí)踐和操作案例，總結了一套“企業(yè)文化核心理念提煉六步工作法”，希望能夠對廣大的企業(yè)文化建設團隊提供一些幫助。
具體來(lái)看，“企業(yè)文化核心理念提煉六步工作法”具體包括基礎調研及文化要素提煉、文化要素主輔分類(lèi)定位、文化細分理念要素歸集、一體化研討及初步提煉、核心理念意見(jiàn)征詢(xún)及二次詮釋、核心理念定稿及持續完善等六個(gè)工作步驟。每個(gè)步驟的具體實(shí)施要點(diǎn)及工作思路為：
第一步：基礎調研及文化要素提煉
基礎調研及文化要素歸納是通過(guò)中高層訪(fǎng)談、員工座談、問(wèn)卷調查、內部資料研究、診斷模型評估、外部標桿對照等多種調研的方式，對企業(yè)的歷史優(yōu)秀文化基因、企業(yè)文化現狀要素、未來(lái)發(fā)展匹配要素等內容進(jìn)行系統的研究和分析。在此基礎上，提煉、歸納可能涉及的文化要素，要將相關(guān)文化要素盡可能的全面進(jìn)行羅列，允許把相近和同類(lèi)的要素用詞進(jìn)行同時(shí)呈現。文化要素的羅列過(guò)程中，文化理念創(chuàng )建團隊可通過(guò)獨立思考、集中研討、頭腦風(fēng)暴等方式進(jìn)行，確保關(guān)系信息交流的充分、務(wù)實(shí)、有效。
第二步：文化要素主輔分類(lèi)定位
文化要素主輔邏輯定位重點(diǎn)是在諸多已經(jīng)提煉的文化要素基礎上，對文化要素的提及頻次、重要程度、要素邏輯關(guān)系進(jìn)行標記和初步判定。明確哪些要素是核心要素，哪些要素是輔助要素；明確哪些必須要體現的，哪些要素是可能會(huì )體現的，哪些要素是沒(méi)必要體現的。這一過(guò)程，實(shí)際上是對已經(jīng)提煉的文化要素進(jìn)行的二次篩選和定位，為后續的文化理念建設提供輸入信息準備。
表1：某企業(yè)文化核心要素主輔分類(lèi)示意表
第三步：文化細分理念要素歸集
文化細分理念要素歸集是指對企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神等核心文化理念所涉及文化要素進(jìn)行歸集。在實(shí)際操作中，企業(yè)文化創(chuàng )建團隊往往會(huì )出現對文化核心理念的定義認識不清、屬性認知不清的情況。因此，這個(gè)階段，首先要對各細分文化理念的基本定義和屬性進(jìn)行清晰的認知，這是進(jìn)行要素歸集的重要前提條件。此基礎上，對第二步篩選的文化要素與使命、愿景、核心價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神等核心文化理念進(jìn)行初步對應和劃歸，明確哪些要素要在使命中予以體現，哪些要在愿景中予以體現、哪些要在核心價(jià)值觀(guān)中予以體現，等等。從而為后續細分文化理念提煉提供支撐。
表2:企業(yè)文化細分理念定義及屬性判定表
第四步：一體化研討及初步提煉
一體化研討及初步提煉的過(guò)程是企業(yè)文化創(chuàng )建團隊通過(guò)集中的醞釀、思考、研討、創(chuàng )作等工作，一次性提出企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)等核心文化理念的具體內容和詮釋。這一過(guò)程，要對企業(yè)文化核心理念表述的系統性、概括性、精準性、吻合性、獨特性進(jìn)行綜合把握。同時(shí)，要保證各細分文化理念能夠覆蓋前述所提煉的所有關(guān)鍵文化要素，確保企業(yè)文化核心理念有相對清晰的邏輯內涵和主線(xiàn)，有充分的基礎信息支撐。一體化研討和創(chuàng )作的過(guò)程，需要根據實(shí)際情況，組織多次的溝通，要確保溝通的充分性。當然，也要注重溝通的節奏把握，不能太慢，也不能操之過(guò)急。要充分用活要素信息、充分激發(fā)創(chuàng )建團隊，充分營(yíng)造研討氛圍，確保核心理念一體化研討和初步提煉的質(zhì)量和效度。
第五步：核心理念意見(jiàn)征詢(xún)及二次詮釋
在完成核心理念的初步提煉后，很重要的一步就是要與企業(yè)的股東層、管理層、員工層進(jìn)行充分的意見(jiàn)征詢(xún)和研討。其核心目標是通過(guò)討論及意見(jiàn)征詢(xún)，統一認識、凝聚共識，形成為全體員工所接受的文化理念和價(jià)值主張?；谇捌诘念A熱和思考，可通過(guò)內部研討會(huì )、意見(jiàn)征詢(xún)會(huì )、高層閉門(mén)會(huì )、線(xiàn)上意見(jiàn)征詢(xún)等多元方式搭建信息溝通平臺，方便全員針對企業(yè)文化核心理念進(jìn)行充分的討論、互動(dòng)和意見(jiàn)交換。組織各層級、各部門(mén)、各團隊人員進(jìn)行充分溝通，并隨時(shí)聽(tīng)取討論成果，進(jìn)行歸納，指出差異與核心問(wèn)題，引導討論走向深入并最終達成共識。在以上工作的基礎上，將初步歸納、提煉形成的企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神等內容進(jìn)行二次詮釋和精修，形成企業(yè)文化核心理念的修訂完善版本。
第六步：核心理念定稿及持續完善
在企業(yè)文化核心理念二次詮釋和精修的基礎上，通過(guò)企業(yè)最終的審議、決策程序，對企業(yè)文化核心理念及詮釋內容進(jìn)行定稿。為后續的文化手冊設計、文化理念的宣貫培訓、文化體系的推廣奠定基礎。企業(yè)文化核心理念形成后，要確保其在一定時(shí)間內的穩定性。但另一方面，也要根據企業(yè)發(fā)展及文化推行的實(shí)際情況，進(jìn)行適時(shí)、必要的運行評估及持續改進(jìn)工作。
以上所述的工作方法，希望能夠幫助大家進(jìn)一步厘清文化理念提煉的基本過(guò)程和注意要點(diǎn)，提升文化理念提煉的速度和質(zhì)量。當然，企業(yè)文化核心理念的提煉能力的打造和提升，除了基本的工具和方法外，還離不開(kāi)大家的持續學(xué)習、持續實(shí)踐、持續總結。
作者：漢哲咨詢(xún) 劉金笛
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