一、客戶(hù)介紹
該研究院作為構建智慧客服、智慧運行、智慧維護、智慧管理的創(chuàng )新平臺，構建世界一流的首都地鐵網(wǎng)絡(luò )體系、技術(shù)裝備體系、治理體系和服務(wù)體系的研發(fā)平臺，在物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據、5G、人工智能、北斗等新興技術(shù)的加持下，研究院將在建設全過(guò)程、全系統、全要素透徹感知地鐵系統中，通過(guò)打造“政用產(chǎn)學(xué)研”緊密結合的新型研發(fā)機構，吸引和凝聚行業(yè)內的高端人才，推進(jìn)地鐵的運營(yíng)創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )造，從而打造出人民滿(mǎn)意、保障有力和國際先進(jìn)水平的北京智慧城軌新模式。
二、項目需求/主要問(wèn)題
（一）項目需求
為有效整合在技術(shù)和運營(yíng)方面的豐富的知識積累，積極響應“新基建”為軌道交通行業(yè)所帶來(lái)的前所未有的機遇，實(shí)現相關(guān)產(chǎn)業(yè)的整合與創(chuàng )新發(fā)展，計劃組建“地鐵運營(yíng)創(chuàng )新研究院”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：研究院）。在此背景下，聘請咨詢(xún)團隊，協(xié)助開(kāi)展組建方案的設計與研究工作。
三、解決方案
（一）基礎調研階段：內部調研與外部資料研究
1、訪(fǎng)談?wù){研
1）首先明確訪(fǎng)談?wù){研計劃、調研對象、調研內容、調研目的與期望；
2）采取獨立面談形式，配以相應的訪(fǎng)談提綱，以輔助訪(fǎng)談的順利實(shí)施，訪(fǎng)談提綱應在訪(fǎng)談前提供給被訪(fǎng)者參閱，便于被訪(fǎng)者準備；
3）訪(fǎng)談過(guò)程中，咨詢(xún)項目組會(huì )安排主訪(fǎng)人員和記錄人員，咨詢(xún)項目組主訪(fǎng)人員會(huì )根據訪(fǎng)談人員實(shí)際情況進(jìn)行調配；
4）進(jìn)行訪(fǎng)談會(huì )議進(jìn)行整理及核心要點(diǎn)提煉。
2、內部資料研究
1）首先編制資料清單，提交客戶(hù)方，預留一周左右時(shí)間進(jìn)行內部資料收集；
2）資料收集工作為多輪采集工作，第一輪資料收集以初次提交的資料清單為準；
3、外部資料研究
1）基于訪(fǎng)談?wù){研與內部資料研究，明確外部資料研究的行業(yè)范圍、競爭對手情況、外部最佳實(shí)踐等關(guān)鍵內容；
2）對行業(yè)內典型企業(yè)進(jìn)行研究分析，重點(diǎn)聚焦企業(yè)概況、發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)組合及布局、內部管理及運營(yíng)、發(fā)展舉措等方面；
3）基于以上研究，形成企業(yè)外部對標方案。
（二）體制機制設計
1、基于基礎調研階段相關(guān)研究與分析，編制研究院組建方案；
2、在組建方案基礎上，明確關(guān)鍵資源需求及政策支持。
（三）組織與薪酬設計
1、基于研究院組建方案，形成研究院組織崗位設計方案，編制崗位說(shuō)明書(shū)；
2、對研究院的績(jì)效考核體系、薪酬管理體系、激勵體系就行設計，確保人員到位。
（四）制度體系建設
1、構建研究院運行的基本制度框架，并確認
2、 對研究院運行的關(guān)鍵制度進(jìn)行編制。
四、實(shí)施效果
1、形成研究院組建方案；
2、構建了研究院激勵考核體系，為人員引進(jìn)奠定基礎；
3、明確了研究院運行的基本管理制度，確保各項工作有序開(kāi)展。
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