一、客戶(hù)介紹
該公司成立于2003年，一直秉承為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的樸素理念，旗下產(chǎn)品和服務(wù)在航運業(yè)擁有極為廣泛的用戶(hù)基礎和優(yōu)秀的口碑。作為全球航運大數據及航運產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)踐者，公司正在為上百萬(wàn)全球航運及相關(guān)用戶(hù)提供數據服務(wù)、軟件服務(wù)及金融服務(wù)，客戶(hù)覆蓋金融、保險、生產(chǎn)制造商、港口、船公司、物流等行業(yè)。
在互聯(lián)網(wǎng)以驚人速度滲透進(jìn)傳統產(chǎn)業(yè)的今天，公司致力于通過(guò)技術(shù)和商業(yè)的力量推動(dòng)全球航運物流與互聯(lián)網(wǎng)的融合，從而幫助整個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級轉型。公司通過(guò)創(chuàng )新的大數據、交易協(xié)同、金融服務(wù)幫助航運物流鏈上的眾多企業(yè)提高效率、降低成本并獲得融資支持，構建互聯(lián)網(wǎng)下的航運物流生態(tài)圈，幫助用戶(hù)取得成功。
二、項目需求
基于前期溝通，了解到公司目前需要在現有管理及信息化系統的基礎上，對企業(yè)流程體系進(jìn)行重新完善及更新，從而支撐后續業(yè)務(wù)發(fā)展及信息化系統的集成建設。在這樣的背景下，找到一家專(zhuān)業(yè)的流程咨詢(xún)機構，協(xié)助公司盡快建立公司整體的流程體系，就成為擺在公司面前的突出任務(wù)。
合前期溝通情況，項目具體需求內容包含以下六個(gè)模塊：
（一）調研評估與內外部對標。通過(guò)多種方式對當前組織、流程運行狀況進(jìn)行評估及診斷，提出問(wèn)題清單，明確后續改進(jìn)工作方案。
（二）流程總體框架方案設計。通過(guò)內外部對標，結合公司未來(lái)的發(fā)展戰略，設計公司一、二級流程，明確三、四級流程的名稱(chēng)、管理內容，對流程、流程說(shuō)明、表單、制度的格式進(jìn)行標準化設計。
（三）流程現狀描述及評審。開(kāi)展流程專(zhuān)題培訓，組成2-3個(gè)流程優(yōu)化小組，對當前各領(lǐng)域流程進(jìn)行初步繪制和整理，對形成的流程文件進(jìn)行討論和評審。
（四）流程系統優(yōu)化及完善。根據前期流程評估及當前流程整體情況，將現有流程區分為保持應用、快速改善、深度優(yōu)化、系統再造四種類(lèi)型，組成專(zhuān)人專(zhuān)班，分別制定對應的優(yōu)化方案。優(yōu)化后的流程體系進(jìn)入試運行階段，收集經(jīng)驗與反饋，進(jìn)行跟蹤調整。
（五）流程文件編制?；诹鞒腆w系，完成流程說(shuō)明、表單的整理與完善工作，對于各個(gè)流程，提取關(guān)鍵流程指標，建立流程指標庫，納入公司運營(yíng)管理的監控及考核范圍。
（六）流程評審及發(fā)布。按照不同管理條線(xiàn)與授權范圍，組織公司各級管理人員的評審。評審完成的制度與流程，根據權限納入信息系統或形成文件匯編。
三、解決方案
（一）調研及流程總體框架設計
通過(guò)多種方式對公司當前組織、流程運行狀況進(jìn)行評估及診斷，結合公司未來(lái)的發(fā)展戰略，設計公司一、二級流程，明確三、四級流程的名稱(chēng)、管理內容，對流程、流程說(shuō)明、表單的格式進(jìn)行標準化設計。重點(diǎn)梳理范圍為財務(wù)、合同、人力、采購、行政、費控等領(lǐng)域。
（二）流程現狀描述及問(wèn)題查找
開(kāi)展流程專(zhuān)題培訓，組織企業(yè)相關(guān)部門(mén)人員組建2-3個(gè)現有流程繪制小組，對財務(wù)、合同、人力、采購、行政、費控等領(lǐng)域流程圖及流程說(shuō)明文件進(jìn)行初步編制和整理，對關(guān)鍵流程數據點(diǎn)、輸入輸出、流程環(huán)節、流程說(shuō)明內容進(jìn)行評估，查找流程問(wèn)題。
（三）流程系統優(yōu)化及改善決策 根據流程評估情況，將現有流程區分為保持應用、快速改善、深度優(yōu)化三種類(lèi)型，由甲乙雙方組成專(zhuān)人專(zhuān)班，分別制定對應的優(yōu)化方案，提出明確的優(yōu)化改善建議，推進(jìn)公司管理層對相關(guān)內容進(jìn)行必要決策。
（四）流程文件編制、評審及發(fā)布
進(jìn)行流程配套文件的編制及更新，組織公司各級管理人員進(jìn)行正式評審。評審完成的流程，進(jìn)行文件匯編，并根據流程類(lèi)別梳理形成未來(lái)流程在專(zhuān)項信息系統上線(xiàn)的清單建議。
四、實(shí)施效果
項目整體進(jìn)度按照計劃節點(diǎn)完成，為后續客戶(hù)進(jìn)行系統的文件對接提供支撐；
從流程建設內容看，沒(méi)有按照大而全的思路進(jìn)行流程的平鋪設計，而是選取關(guān)鍵流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，實(shí)現了工作的聚焦和效率的提升，為成果設計質(zhì)量提供了時(shí)間保障；
從后續信息化對接層面看，幫助客戶(hù)提供了信息化對接的清單及任務(wù)，為后續其他軟件供應商入駐及工作銜接奠定基礎。
項目整體上，實(shí)現了客戶(hù)的基本目標的預期，客戶(hù)反饋較為良好，后續雙方會(huì )積極探討二次合作的可能性。
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