近日，漢哲咨詢(xún)（股票代碼：832830）在天津能源投資集團有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障體系建設咨詢(xún)項目的招標中中標，項目已于近日啟動(dòng)。
天津能源投資集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：能源集團）成立于2013年5月30日，是天津市國資委出資監管的國有獨資公司，作為天津市能源項目投資建設與運行管理主體，集團以“四源”，即電源、氣源、熱源、新能源為主營(yíng)業(yè)務(wù)，承擔著(zhù)保障天津市能源安全穩定供應和推動(dòng)能源結構調整優(yōu)化的重任。
在發(fā)電領(lǐng)域，集團投資建成發(fā)電裝機容量1299.3萬(wàn)千瓦，占天津可調裝機容量的80%。在燃氣領(lǐng)域，積極引進(jìn)氣源、增加氣源點(diǎn)，推進(jìn)重點(diǎn)項目建設，燃氣用戶(hù)386.5萬(wàn)戶(hù)，其中居民用戶(hù)占全市的90%以上；2018年供氣規模50.3億立方米，占天津市天然氣總供氣量的60%。在集中供熱領(lǐng)域，擁有天津規模最大的集中供熱企業(yè)，承擔全市88萬(wàn)戶(hù)居民和企事業(yè)單位的供熱任務(wù)，直接集中供熱面積在中心城區約占30%，在濱海新區核心區約占60%。在新能源領(lǐng)域，積極推進(jìn)風(fēng)力發(fā)電、太陽(yáng)能發(fā)電及地熱能項目建設，探索能源綜合解決方案、綜合能源站、分布式能源等開(kāi)發(fā)應用。同時(shí)，集團獲得主體長(cháng)期信用AAA等級，集團財務(wù)公司作為2017年天津市唯一非銀行金融機構獲國家銀監會(huì )批準開(kāi)業(yè)，集團擁有香港主板上市企業(yè)-津燃公用事業(yè)股份有限公司；是大唐國際發(fā)電A股第二股東、H股第三大股東，參股渤海證券和渤海產(chǎn)業(yè)投資基金等金融企業(yè)。
作為地方國有能源企業(yè)，集團堅持以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮在落實(shí)全市能源規劃中的帶頭作用、在保障全市能源供應中的骨干作用、在全市重大能源項目合資合作中的主導作用，秉承“匯聚清潔能源、輸送幸福動(dòng)力”的企業(yè)使命，致力于打造保障有力、國內一流的地方能源投資集團。
本次咨詢(xún)項目的內容包括：對于能源集團優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障體系的運行情況進(jìn)行診斷評估，通過(guò)外部對標明確能源集團優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障體系的建設方向，在此基礎上，搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障體系框架，更新、完善服務(wù)標準手冊，編制服務(wù)崗位操作規范手冊、考核評價(jià)手冊，面向窗口服務(wù)崗位開(kāi)展全面培訓，并通過(guò)持續的跟蹤服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障體系的落地，全面提升能源集團優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，助力天津市營(yíng)商環(huán)境與公共服務(wù)水平的有力提升。
近年來(lái)，漢哲咨詢(xún)先后與中國國家電網(wǎng)、呼市城發(fā)、北京燃氣、深水集團、北京熱力、紹興熱電、首創(chuàng )股份、臨沂環(huán)衛等數十家公用事業(yè)企業(yè)合作，協(xié)助上述企業(yè)開(kāi)展戰略規劃、組織運營(yíng)、流程制度建設、人力資源體系建設、企業(yè)文化體系建設等方面的咨詢(xún)服務(wù)。其中，在服務(wù)管理標準化方面，漢哲團隊運用服務(wù)藍圖、卡諾模型、CPV等多種方法陸續為銀行、電信、商貿、保險、航空、醫院、公用事業(yè)、公益組織等窗口服務(wù)單位開(kāi)展了服務(wù)流程、服務(wù)標準的梳理、建設與提升工作。
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