近期，筆者在工作中與客戶(hù)就“人力資源管理的本質(zhì)”進(jìn)行了多次探討，發(fā)現大家對其有不同的看法。有人說(shuō)：
人力資源管理的本質(zhì)是企業(yè)人力資源管理需要完成的職責和需要達到的績(jì)效。
人力資源管理既要考慮組織目標的實(shí)現，又要考慮員工個(gè)人的發(fā)展，強調在實(shí)現組織目標的同時(shí)實(shí)現個(gè)人的全面發(fā)展。
人力資源管理的就是管人，管理好團隊，讓大家能朝一個(gè)目標共同進(jìn)步，達成最終目標。
……
總結下來(lái)，大家對人力資源管理的本質(zhì)大概包括兩種觀(guān)點(diǎn)：
其一，人力資源管理就是“管事”，是一系列管理環(huán)節的綜合體，最典型的就是人力資源的六大模塊，通過(guò)“六脈神劍”把與人力資源相關(guān)的管理良性運作起來(lái)，促進(jìn)業(yè)務(wù)目標的實(shí)現。
其二，人力資源管理是本質(zhì)是“管人”，通過(guò)各種手段、措施，激發(fā)人的潛能，調動(dòng)主觀(guān)能動(dòng)性，通過(guò)滿(mǎn)足個(gè)人目標，促進(jìn)組織目標的完成，最終實(shí)現個(gè)人目標和企業(yè)目標的雙贏(yíng)。
筆者更傾向于第二種說(shuō)法，因為自從人力資源的概念被提出后，人已經(jīng)作為一種資源被不斷開(kāi)發(fā)、激勵，而不單單作為成本。甚至后期提出的人力資本等概念，更進(jìn)一步強調了“人”的重要性。
如果我們視員工為人力資源，我們就必須了解這種資源特性是什么，而我們把重點(diǎn)分別放在資源或人時(shí)，會(huì )得到兩種截然不同的答案。----彼得·德魯克
更深一步講，人力資源管理的本質(zhì)，是從人力資源管理職能中抽象出來(lái)的、作為工作中心和重點(diǎn)的內容。人力資源管理的目標就是“及時(shí)的配備合適的員工高績(jì)效的完成具體的工作內容”。
那如何才能持久保有最合適的員工呢？筆者認為這才是人力資源管理的本質(zhì)核心，根據多年的管理經(jīng)驗，筆者認為可以概括為：“順人欲，通人性，懂人情，聚人心，倡人文，束人行”。大致又能分成三個(gè)層次：
第一層：“順人欲，通人性”。“人欲”和“人性”是天生的，與生俱來(lái)的，不可磨滅，也不易更改和調整的，同時(shí)也是人力資源管理的“道”。
古代理學(xué)大賢朱熹曾提出了“存天理，滅人欲”觀(guān)點(diǎn)，后世人評判宋明理學(xué)時(shí)多斷章取義，其實(shí)此處“人欲”是指超出人的基本需求欲望，如私欲、淫欲、貪欲等，這些欲望是要革除的！而理學(xué)認為人的基本需求欲望即人們通常所理解的“人欲”即是“天理”。通俗一點(diǎn)的說(shuō)法就是人的基本欲望是要順應和滿(mǎn)足的。
而針對“人性”，孔子說(shuō)”性相近，習相遠也”。 《孟子·告子上》：“人性之無(wú)分於善不善也，猶水之無(wú)分於東西也。”人性的本質(zhì)是人普遍所具有的心理屬性，這種屬性不可能是后天的結果，只能是人類(lèi)天性，屬于無(wú)條件反射。
既然“人欲”和“人性”都是天生的，不可回避的。性善與性惡也無(wú)定論，那在人力資源管理中需要把握和兼顧人性的本質(zhì)，需要充分的了解，理解，精通，順應。只有你真正明白TA的內心想法，欲望，本性等，你的管理才有可能發(fā)揮作用。
“管理就是洞察人性，激發(fā)人的欲望。一家企業(yè)的成與敗、好與壞，背后所展示的邏輯，都是人性的邏輯、欲望的邏輯。欲望是企業(yè)、組織、社會(huì )進(jìn)步的原動(dòng)力。欲望的激發(fā)和控制構成了一部華為的發(fā)展史，構成了人類(lèi)任何組織的管理史。” ----任正非
第二層：“懂人情，聚人心”。“人情”和“人心”是可以通過(guò)合適的方法培養教育的，這是人力資源管理的“術(shù)”。
一方面，人是有感情的動(dòng)物，通常人也是最無(wú)情的動(dòng)物。管理者要善于通過(guò)合適的方法，采取妥善的方式與員工培養真正的感情。了解他們工作中的風(fēng)吹雨打坑坑洼，生活中的柴米油鹽醬醋茶。只有在工作中無(wú)私奉獻，生活中的無(wú)限關(guān)懷，才有可能與他們成為相親相愛(ài)的一家。
另一方面，管理者也要懂得人情世故，在TA最需要的那顆“棗”的時(shí)候能及時(shí)給TA，也許勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。自古至今，人心善變。如何能雪中送炭，讓人心能聚攏的時(shí)間更加長(cháng)久一些，也許是管理者永恒的話(huà)題。
“偉大的領(lǐng)導者都有一個(gè)共同的特質(zhì)，就是他的內心是大善的，對人有悲憫感。”---彼得·德魯克
第三層：“倡人文，束人行”。“人文”和“人行”是管理者們最津津樂(lè )道的，也可能是最擅長(cháng)的，這是人力資源管理的“器”。
筆者認為“暢人文”這個(gè)法器，大家應用的應該是最熟練的。放眼望去，大大小小，各式各樣的公司，不管是誰(shuí)，都會(huì )有自己所謂的文化?；旧隙继岢隽松嵛移湔l(shuí)的使命，高大宏偉的愿景以及朗朗上口的價(jià)值觀(guān)，VI的動(dòng)態(tài)效果有可能會(huì )閃瞎您帶墨鏡的雙眼。這其中“以人為本”的價(jià)值觀(guān)字眼早已通殺四方，傲視群雄。但光鮮亮麗的辭藻背后，價(jià)值觀(guān)到底落實(shí)的如何，能體現多少，你懂的。
而“束人行”的鐵器，更是手到擒來(lái)。各種制度，辦法，細則，規定，你能想到的，想不到的，基本都有，而且不斷補充，完善，增加。但是否真正約束了員工的行為，可能參差不齊。筆者最近看到了一個(gè)案例，一個(gè)員工在辦公場(chǎng)所吸煙，他的頭頂的墻壁上赫然寫(xiě)著(zhù)“禁止吸煙”的標語(yǔ)。筆者隱約發(fā)現“禁止吸煙”這四個(gè)大字在煙霧裊裊中都有點(diǎn)睜不開(kāi)眼，想打噴嚏。
人文是先進(jìn)的價(jià)值觀(guān)及其規范。其集中體現是：重視人，尊重人，關(guān)心人，愛(ài)護人。簡(jiǎn)而言之，人文，即重視人的文化。筆者認為真正的“倡人文”，和企業(yè)在官網(wǎng)首頁(yè)或APP上閃動(dòng)的價(jià)值觀(guān)文字沒(méi)有直接關(guān)系。人文是根植于人的內心，并通過(guò)人的行為表現出來(lái)的外化反應。尤其是管理者的身體力行，身先士卒會(huì )發(fā)揮更大的示范作用。
“倡人文，束人行”好像法器的兩個(gè)面。人文價(jià)值觀(guān)是導向，是規范，指導和約束人的行為；而員工通過(guò)自己的行為又反襯出人文的實(shí)用性和有效性，是啪啪打臉還是真香，也許只有身臨其境才知道。
那么，如何才能更好地把握人力資源管理的本質(zhì)呢？我想海底撈總裁的話(huà)也許值得我們思考。
海底撈的成功就是：把人當“人”看。---張勇
作者：漢哲管理咨詢(xún) 楊國煒
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