在上一篇文章中談到，企業(yè)為有效、有序、有力的開(kāi)展數字化轉型，需先從業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，對支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)流、信息流、數據流等開(kāi)展整體與單體相結合的診斷分析，以進(jìn)一步梳理支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流、信息流的最佳路徑，構建數字化轉型模型。
上一篇文章講解了企業(yè)業(yè)務(wù)流整體診斷分析的三大主要方法，在基本厘清了企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流的運行現狀、管理機制、分析方向等重點(diǎn)內容后，則需針對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的單體業(yè)務(wù)流、信息流開(kāi)展診斷分析，特別是對企業(yè)經(jīng)營(yíng)主價(jià)值鏈中單體業(yè)務(wù)流的診斷分析，將在數字化轉型過(guò)程中起到提綱挈領(lǐng)的作用。
一、企業(yè)價(jià)值鏈
企業(yè)價(jià)值鏈，即“每一個(gè)企業(yè)都是在設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品/服務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。”
這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，構成創(chuàng )造價(jià)值的過(guò)程，即企業(yè)價(jià)值鏈。以下圖1是某工程型企業(yè)的價(jià)值鏈：
二、流程單體診斷評估
完成企業(yè)價(jià)值鏈的梳理后，主要對企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本活動(dòng)的單體業(yè)務(wù)流開(kāi)展診斷評估。
單體業(yè)務(wù)流的診斷評估，主要通過(guò)以下步驟開(kāi)展：
1、單體業(yè)務(wù)流的顯化：運用烏龜表將單體流程識別，并呈現其具體的活動(dòng)流轉細節。
企業(yè)每一個(gè)經(jīng)營(yíng)基本活動(dòng)的業(yè)務(wù)流，都至少包含以下幾大要素信息：流程的價(jià)值/目標、責任部門(mén)及崗位、輸入的信息/文件、關(guān)鍵信息輸入部門(mén)及崗位、輸出的信息/文件、接受輸出的部門(mén)及崗位、時(shí)間要求、是否信息化系統……
運用烏龜表顯化工具，將單體業(yè)務(wù)流的要素信息進(jìn)行整理、呈現，以用于單體業(yè)務(wù)流的分析及改進(jìn)。以下表2是烏龜表顯化工具模板：
2、單體業(yè)務(wù)流的診斷評估：運用DPE評估模型，從流程設計、流程管理、流程效果三個(gè)維度予以評估。
①流程設計維度，主要評估業(yè)務(wù)流的環(huán)節設計和權責界面。
環(huán)節設計主要評估業(yè)務(wù)流中各環(huán)節的順序、關(guān)系邏輯是否合理，是否需要調整順序或改變流轉方式；以及各環(huán)節在不同部門(mén)/崗位之間的切換是否合理。
權責界面主要評估業(yè)務(wù)流是否有明確的歸口部門(mén)，能夠統籌和推動(dòng)整條流程的順利運轉；業(yè)務(wù)流的參與者是否清楚自己在流程中的角色和責任，并是否能夠基于流程思維開(kāi)展工作。
②流程管理維度，主要評估業(yè)務(wù)流的信息化和管理機制。
信息化主要評估業(yè)務(wù)流是否可以完全通過(guò)信息系統管理和運行；信息系統的建設是否遵循流程導向，而非基于職能模塊搭建，是否能夠實(shí)現系統集成化和系統間的有效對接。
管理機制主要評估業(yè)務(wù)流是否處于被管理狀態(tài)，業(yè)務(wù)流的歸口部門(mén)依托相關(guān)管理機制，是否開(kāi)展了對業(yè)務(wù)流的監測、考核，是否定期對業(yè)務(wù)流進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化和調整。
③流程效果維度，主要評估業(yè)務(wù)流的運行效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
運行效率主要評估業(yè)務(wù)流的運行是否有明確且合理的時(shí)限指標，流程參與者是否能夠在既定的時(shí)限內完成流程動(dòng)作。
客戶(hù)滿(mǎn)意度主要評估業(yè)務(wù)流是否有明確且合理的預期目標或指標，以實(shí)現內部客戶(hù)、外部客戶(hù)的滿(mǎn)意；在達成預期目標的過(guò)程中是否出現返工、等待、損耗等現象。
通過(guò)每一條單體業(yè)務(wù)流的顯化、三維度診斷評估后，基本厘清了企業(yè)價(jià)值鏈基本活動(dòng)的運行問(wèn)題，也為進(jìn)一步結合客戶(hù)需求開(kāi)展業(yè)務(wù)流的優(yōu)化/再造指明了方向。
通過(guò)企業(yè)流程的整體診斷和價(jià)值鏈的單體業(yè)務(wù)流分析，全面、有重點(diǎn)的完成了對支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)流、信息流等的診斷分析，對于存在運行問(wèn)題、需重構的業(yè)務(wù)流程，要結合客戶(hù)需求，在全部的客戶(hù)觸點(diǎn)搜集客戶(hù)體驗及意見(jiàn)，明確業(yè)務(wù)流對應的客戶(hù)需求清單。
在后續的內容里將會(huì )繼續圍繞企業(yè)數字化轉型，重點(diǎn)介紹業(yè)務(wù)流客戶(hù)需求清單、業(yè)務(wù)流價(jià)值重構方案、業(yè)務(wù)流數字化方案、數字技術(shù)與數據治理融合發(fā)展……助力企業(yè)完成數字化轉型工程。
作者：漢哲咨詢(xún)集團 閆文彬
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