一直以來(lái)，中國平安都把“以好的培訓造就人，以好的培訓留住人”作為人力資源管理的一項重要策略，長(cháng)期致力于建立和完善職業(yè)培訓體系。2001年，平安大學(xué)正式成立，集團將其定位于戰略性的教育與培訓中心，不僅提供培訓課程，同時(shí)制定培訓政策、培養培訓講師、統籌培訓預算、傳承企業(yè)文化。在此之下，形成了集團、總公司、分公司三級培訓體系，分別針對公司員工從高級管理到產(chǎn)品銷(xiāo)售的不同層次和類(lèi)型的培訓需求。
歸納而言，平安的培訓體系在以下幾個(gè)方面的建構都非常完備：
（一）員工能力地圖：
一個(gè)良好的培訓體系，首先要清晰地規劃：?jiǎn)T工應當學(xué)習哪些知識與技能。對此，平安建立了“五層三檔”的員工能力地圖。
平安將員工分為五個(gè)層級，每個(gè)層級又分為三個(gè)檔次。五個(gè)層級包括：
◆ 基層員工：包括新進(jìn)員工。這部分員工的培訓目標是要讓他們理解自己的職業(yè)選擇，明確自己所要掌握的技能。
◆ 新晉管理者：主要是指剛擔任經(jīng)理職位的員工。針對他們的培訓是使其明白他們需要承擔的單一團隊的管理責任。
◆ 有經(jīng)驗的管理者：指已經(jīng)具備了一定管理經(jīng)驗的員工，一般是“經(jīng)理的經(jīng)理”。他們通常需要管理幾個(gè)團隊，管理的團隊結構更復雜。
◆ 高級管理者：這些員工所管理的團隊更龐大，已經(jīng)具備了企業(yè)管理的結構。他們的管理內容已經(jīng)不再是單一的業(yè)務(wù)，而是涉及多樣職能，并開(kāi)始涉及集團的戰略問(wèn)題。
◆ 戰略執行層：也就是集團的領(lǐng)導者，或者說(shuō)是總經(jīng)理的管理者。他們所承擔的工作就負責整個(gè)集團的戰略運作。
中間的三個(gè)層級，是平安最為關(guān)注的。具體到每個(gè)層級，又分三個(gè)檔次：
◆ 到崗不到一年的新任經(jīng)理：必須接受角色轉變的課程；
◆ 到崗兩年后有一定成績(jì)的管理者：必須接受為期5天的核心技能課程，包括風(fēng)險管控、運作、流程、團隊、個(gè)人修養風(fēng)格等，主要提升經(jīng)營(yíng)管理、領(lǐng)導力技能等；
◆ 到崗4年的優(yōu)秀經(jīng)理，有晉升的機會(huì )的管理者：他們將接受潛力干部課程。
（二）培訓項目設置：
平安的培訓載體-平安大學(xué)的培訓課程和業(yè)務(wù)發(fā)展密切相關(guān)，注重實(shí)用性。同時(shí)，根據人才梯隊的能力地圖建立培訓體系和框架，講師主要由平安內部各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的精英和專(zhuān)家組成。
在培訓項目的設置上，平安大學(xué)非常強調明確問(wèn)題的重要性。要明確：針對的群體是誰(shuí)，為什么要針對他們，他們最需要的是什么，為什么培訓能夠幫助他們，通過(guò)什么樣的培訓手段能達成這樣的效果，解決了這些問(wèn)題才能去設計培訓項目。
具體到培訓項目，劃分為四大體系：從基層到高層的管理領(lǐng)導力、不同的業(yè)務(wù)部門(mén)和崗位的共性工作技能、與產(chǎn)品相關(guān)的培訓、市場(chǎng)銷(xiāo)售技能培訓，上述課程，部分由平安大學(xué)擁有知識產(chǎn)權，自主提供，部分由第三方公司合作提供，課時(shí)從一天到兩周不等，共30多門(mén)。
平安的網(wǎng)絡(luò )教學(xué)平臺，包括400多門(mén)課程，其中四分之一為平安自行制作，將知識、經(jīng)驗、技能等制作成可視化課程，推動(dòng)公司的遠程教育，公司任何員工都可根據自己的需要定制學(xué)習課程，隨時(shí)參加課程學(xué)習。
同時(shí)，平安要求所有課程需要直線(xiàn)經(jīng)理參與——他們最明確培訓的目標和進(jìn)度，同時(shí)也能和學(xué)員分享經(jīng)驗，推動(dòng)培訓得到最好的效果。具體到每門(mén)課程，至少保證有1-2名高管參與，通常一門(mén)3-5天的課程，最多可能涉及10多位高管參與，以保證課程質(zhì)量。
（三）培訓師隊伍：
目前，平安大學(xué)已經(jīng)培養了授權講師近3000人，90-95%的課程都是由直線(xiàn)經(jīng)理?yè)沃v師。平安集團所屬的各子公司、分公司都設立了獨立的培訓部，擁有自己的專(zhuān)、兼職講師隊伍。平安大學(xué)的講師分為三類(lèi)：
第一類(lèi)：有強烈的培訓意愿和技能的經(jīng)理，認證他們傳授技能式培訓課程，但必須嚴格控制他們的講課時(shí)間和范圍，包括案例選用等；
第二類(lèi)：時(shí)間有限、經(jīng)驗豐富、樂(lè )意分享的經(jīng)理，平安大學(xué)會(huì )挖掘他們的長(cháng)處，要求他們在給定專(zhuān)題和范圍內講授，可以分享個(gè)人經(jīng)歷；
第三類(lèi)：只給定時(shí)間和主題，他們只需要回答學(xué)員提出的問(wèn)題，在此之前，學(xué)員也會(huì )接受訓練，學(xué)會(huì )提問(wèn)；
對于除此之外的5%的課程，例如：新測評工具的使用、沙盤(pán)模擬等，公司內部無(wú)法提供講師，可以聘請專(zhuān)業(yè)人士，但講課的內容必須根據平安的實(shí)際情況進(jìn)行調整，以符合平安的實(shí)際情況。
（四）培訓效果評估：
培訓成敗與直線(xiàn)經(jīng)理相關(guān)：在平安，每個(gè)學(xué)員的主管都被要求參與到培訓中來(lái)；讓主管講出他對部下的培訓期望，同時(shí)又能看到部下學(xué)到什么，讓他明白部下培訓的過(guò)程。
效果評估依據學(xué)員的口碑：學(xué)員帶著(zhù)問(wèn)題參加培訓，走的時(shí)候必須留下改進(jìn)建議，老師了解學(xué)員想解決什么問(wèn)題；培訓后，花大量時(shí)間與學(xué)員和學(xué)員的主管交談，依據他們的反饋，網(wǎng)絡(luò )無(wú)記名調查，判斷培訓效果；必須保證制作的課程受直線(xiàn)經(jīng)理青睞?？疾煺n程報名情況，是“課等人”還是“人等課”。
借助第三方公司的力量對課程進(jìn)行評估：低于一定標準，就需重新檢視、發(fā)現問(wèn)題所在；每個(gè)培訓課程都有3個(gè)月的行動(dòng)計劃，由學(xué)員學(xué)習；學(xué)員離開(kāi)大學(xué)之前制定，給到部門(mén)總監、直線(xiàn)經(jīng)理和本人，由他們來(lái)反饋學(xué)員在接受培訓后是否有行為改善，并將結果錄入績(jì)效考核。
培訓價(jià)值衡量：作為一個(gè)成本中心，平安大學(xué)并不盈利，所有的學(xué)員課程實(shí)報實(shí)銷(xiāo)；大學(xué)把所有培訓產(chǎn)品定價(jià)。以培訓市場(chǎng)的高端質(zhì)量、中低檔價(jià)格定價(jià)，按此可計算在外培訓和平安大學(xué)培訓的差價(jià)，這就是平安大學(xué)的培訓價(jià)值，并列入大學(xué)的KPI指標。
