導言：作為企業(yè)中最具潤滑作用的部門(mén)，員工關(guān)系管理是人力資源部的一項重要工作。做好員工關(guān)系管理，不僅可以使員工滿(mǎn)意度大幅度提高，從更深遠的意義上講，可以使員工對公司產(chǎn)生強烈的依賴(lài)性，有利于提高工作的積極性和職業(yè)的忠誠度，員工關(guān)系的管理在公司的日常管理工作中具有非常重要的做用。
（一）員工關(guān)系管理的定義
廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過(guò)擬訂和實(shí)施各項人力資源政策和管理行為以及其他的管理溝通手段，調節企業(yè)與員工、員工與員工之間的關(guān)系，從而建立起積極的員工關(guān)系體系、促進(jìn)組織目標實(shí)現的過(guò)程。
狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用的是柔性的、激勵性的、非強制性的手段，其目的是提高員工滿(mǎn)意度，支持組織目標的實(shí)現。其主要職責是：協(xié)調員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導、建立積極向上的工作氛圍。
（二）員工關(guān)系管理的意義
員工關(guān)系管理，具有以下三個(gè)方面的重要意義：
1、協(xié)調和改善企業(yè)內部人際關(guān)系
企業(yè)的目標能否實(shí)現，關(guān)鍵在于企業(yè)與個(gè)人目標是否一致。員工關(guān)系管理，就是要暢通企業(yè)內部信息交流渠道，消除誤會(huì )和隔閡，在企業(yè)內部形成相互交流、相互配合、相互支持、相互協(xié)作的人際關(guān)系，而這種人際關(guān)系一旦形成，就會(huì )創(chuàng )造了一種良好的心理氣氛，成為提高工作效率、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的強大動(dòng)力。
2、樹(shù)立員工的團體價(jià)值
企業(yè)的價(jià)值觀(guān)是企業(yè)內部絕大多數人認同并持有的共同信念和判斷是非的標淮，是調整員工行為和人際關(guān)系的持久動(dòng)力。員工的團體價(jià)值是決定企業(yè)興衰成敗的根本問(wèn)題，對于塑造企業(yè)形象和企業(yè)的生存與發(fā)展具有重要的作用。企業(yè)的價(jià)值觀(guān)念是經(jīng)過(guò)長(cháng)期的培養形成的，因此，通過(guò)員工關(guān)系管理，逐步地培育全體員工認同的價(jià)值觀(guān)念，從而影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、領(lǐng)導風(fēng)格，以及全體員工的工作態(tài)度和作風(fēng)，引導全體員工把個(gè)人的目標和理想凝聚在同一目標和信念上，就會(huì )形成強大的凝聚力，促進(jìn)組織目標的實(shí)現。
3、增強企業(yè)對員工的凝聚力
通過(guò)員工關(guān)系管理，可以使得每一位員工都從內心深處真正把自己歸屬于企業(yè)，處處為企業(yè)的榮譽(yù)和利益著(zhù)想，把自己的命運和企業(yè)的興衰聯(lián)系在一起，為自己是企業(yè)的一員而自豪，從而形成企業(yè)內部“心往一處想，勁往一處使”的局面，從而成為一個(gè)協(xié)調和諧、配合默契、具有強大凝聚力的集體，這是企業(yè)員工關(guān)系管理的重要目標。
（三）員工關(guān)系管理的具體工作內容
從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內容涉及了整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構建，包括：企業(yè)愿景和價(jià)值觀(guān)的確立，內部溝通渠道的建設與應用，組織機構的設計與調整，人力資源政策的制訂與實(shí)施，等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理的內容。
從管理職責來(lái)看，員工關(guān)系管理主要有以下六個(gè)方面的內容：
一是勞動(dòng)關(guān)系管理，包括：勞動(dòng)爭議處理、員工上崗、離崗面談及手續辦理，員工申訴處理、人事糾紛處理、意外事件處理，等等。
二是員工紀律管理，要求、引導員工遵守公司各項規章制度、勞動(dòng)紀律，提高員工的組織紀律性，對員工行為進(jìn)行規范和約束。
三是員工人際關(guān)系管理，引導員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng )建有利于工作開(kāi)展的、高效的工作環(huán)境。
四是溝通管理，即：保證溝通渠道的暢通，引導公司上下及時(shí)、高效的雙向溝通，完善員工建議制度；
五是員工情況管理，即：經(jīng)常開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調查，及時(shí)掌握員工心態(tài)，預防、檢測及處理謠言、怠工，解決員工關(guān)心的問(wèn)題。
六是服務(wù)與支持，包括：為員工提供有關(guān)國家法律、法規、公司政策、個(gè)人身心等方面的咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。
