導言：在企業(yè)日常員工關(guān)系管理中，會(huì )遇到各種各樣的管理風(fēng)險。員工關(guān)系管理不僅會(huì )影響到企業(yè)員工的穩定性和在崗員工的工作積極性，如果處理不當，還會(huì )涉及諸多法律風(fēng)險。正確處理員工關(guān)系，是避免法律風(fēng)險，確保公司各項管理正規化、合法化和合理化的關(guān)鍵，適時(shí)的進(jìn)行員工管理管理審計，對企業(yè)至關(guān)重要。
員工關(guān)系管理的審計，可圍繞合法合規性、工作效率、員工感受等維度開(kāi)展。
1、合法合規性審計
“沒(méi)有規矩，不成方圓”，員工關(guān)系管理必須遵循相應的規范和程序，規范，按照效力范圍可以分為外部規范和內部規范。其中，外部規范指的是組織的員工關(guān)系活動(dòng)必須遵循的國家或地區的法律和政策，內部規范是組織內部員工關(guān)系管理所必須遵循的原則和要求。
合法合規性審計，可以從兩個(gè)層面來(lái)開(kāi)展：
首先是外部規范性審計，這方面的審計，主要是對照當地政府、勞動(dòng)與社會(huì )保障部門(mén)所頒布的法律、法規、規定、標準等，看公司當前的員工關(guān)系管理程序是否符合上述要求；
其次是內部規范性審計，這方面的審計，主要是對照公司內部的文化、制度、流程、規定等，看當前各部門(mén)、各下屬機構的員工關(guān)系管理是否符合要求，以及后期如何改進(jìn)。
2、員工關(guān)系管理流程審計
流程的簡(jiǎn)潔、高效與否會(huì )對企業(yè)的生產(chǎn)運營(yíng)效率產(chǎn)生直接影響，繁雜的員工關(guān)系管理流程，會(huì )影響到員工的工作熱情，引發(fā)對企業(yè)的不滿(mǎn)。因此，有必要將員工關(guān)系管理各項工作的流程進(jìn)行梳理，分析各項工作的流程節點(diǎn)設置是否合理、有效、簡(jiǎn)潔，有無(wú)改進(jìn)的空間。
3、員工感受度審計
在了解員工的感受時(shí)，我們經(jīng)常用到的工具是《明尼蘇達滿(mǎn)意度量表》和《工作敬業(yè)度量表》。
（1）《明尼蘇達滿(mǎn)意度量表》
《明尼蘇達滿(mǎn)意度量表》分為長(cháng)式量表（21個(gè)量表）和短式量表（3個(gè)分量表），其中，長(cháng)式量表包括120個(gè)題目，可測量人員對20個(gè)工作方面的滿(mǎn)意度，這20個(gè)方面包括：個(gè)人能力發(fā)揮、成就感、能動(dòng)性、公司培訓和自我發(fā)展、權力、公司政策及實(shí)施、報酬、部門(mén)和同事的團隊精神、創(chuàng )造力、獨立性、道德標準、公司對員工的獎懲、個(gè)人責任、員工工作安全、員工所享受的社會(huì )服務(wù)、員工社會(huì )地位、員工關(guān)系管理和溝通交流、公司技術(shù)發(fā)展、公司的多樣化發(fā)展以及公司工作條件和環(huán)境。20個(gè)方面的測量結果，形成了對于員工滿(mǎn)意度的整體評價(jià)。
明尼蘇達量表的特點(diǎn)在于：對工作滿(mǎn)意度的各個(gè)方面進(jìn)行了完整的測量，既可以得到對工作滿(mǎn)意度的整體評價(jià)，也可以發(fā)現不同方面存在的問(wèn)題。
（2）《工作敬業(yè)度量表》
《工作敬業(yè)度量表》有多種形式，以漢哲敬業(yè)度量表為例，量表分為6個(gè)項目，包括了對工作本身、領(lǐng)導、同事、收入、晉升機會(huì )以及工作整體的滿(mǎn)意程度評價(jià)，形成了描述工作敬業(yè)度的綜合指標。它采用五點(diǎn)計分法，根據對問(wèn)題的認可程度區分為非常同意、同意、沒(méi)意見(jiàn)、不同意及非常不同意五個(gè)等級，分別對應1-5分，所有題項均采用正向計分方式，分數越高，代表該項目的滿(mǎn)意程度越高。
《工作敬業(yè)度量表》的特點(diǎn)在于：填寫(xiě)簡(jiǎn)單，不容易因為對題目的不同理解而產(chǎn)生歧義。
以下以某企業(yè)員工關(guān)系管理審計的案例為例，具體介紹員工關(guān)系管理審計的基本程序。
2011年，漢哲受邀為國內某國營(yíng)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)F公司）進(jìn)行員工關(guān)系審計，審計采用以《漢哲敬業(yè)度量表》為主，訪(fǎng)談、資料研究、標桿研究為輔的方式，通過(guò)大量的數據收集、匯總和分析，得到了以下審計結論。
1、正面部分
（1）研究顯示，F公司把員工看做公司的寶貴財富，積極加強員工關(guān)系管理，加強企業(yè)文化建設，提高員工認同度和滿(mǎn)意度，并取得了良好的效果；
（2）問(wèn)卷調查顯示：受訪(fǎng)者對公司員工關(guān)系管理方面的認同度較高，尤其是在“公司盡可能的改善我們的勞動(dòng)條件”、“公司尊重員工通過(guò)各種渠道/平臺提出的意見(jiàn)和建議”方面，認同的比例高達95%以上；
（3）從公司敬業(yè)度調查結果來(lái)看，員工敬業(yè)度調查得分逐年提高，反映了公司今年在員工關(guān)系管理方面的各項措施、政策是有效的。
2、有待提升部分
同時(shí)，也應看到，F公司在員工關(guān)系管理方面還沒(méi)有開(kāi)展一些更為有益的、前瞻性的提升措施，包括：
（1）加強對于員工情緒的觀(guān)察和管理
建議設置專(zhuān)崗監測員工情緒，分析情感訴求，及時(shí)、有針對性地解決問(wèn)題。包括：
- 觀(guān)察員工精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時(shí)把握員工情緒狀態(tài)，了解情緒的走向；
- 設計專(zhuān)門(mén)的評估手段和評估指標對員工情緒進(jìn)行評估，并對評估結果進(jìn)行分析，精確定位員工情緒的特征；
- 針對出現的抱怨、憂(yōu)慮、煩躁、緊張、沉悶等情緒，采用個(gè)別交談或談心的形式，具體細致的對員工情緒做深入的了解，在溝通中解決問(wèn)題。
（2）倡導和諧文化、理順組織情緒
應積極致力于創(chuàng )造良好、輕松的工作環(huán)境，構建一種民主、和諧的企業(yè)氛圍，以此來(lái)理順組織情緒，并在企業(yè)中形成主流的積極情緒。重視員工的意見(jiàn)，讓員工更多地參與工作設計和企業(yè)管理，使員工對自己的工作有更多的自主權；企業(yè)管理者應更多地關(guān)心員工的生活，創(chuàng )建和諧友愛(ài)的人際關(guān)系；為員工提供良好的成長(cháng)、學(xué)習和培訓機會(huì )，使其有目標、有希望、有規劃。
（3）強化即時(shí)獎勵原則、建立正向的價(jià)值導向
贊美員工需符合“即時(shí)”原則，在員工有良好的工作表現時(shí)應立即給予獎勵，管理人員要多花一些心力，通過(guò)即時(shí)獎勵建立正向的價(jià)值導向，從而使得員工的工作熱情大幅提升。例如，給完成一筆業(yè)務(wù)或貢獻出新思想的員工，當場(chǎng)獎勵500元。
（4）建立員工幫助計劃，幫助員工管理壓力與情緒
由公司引入EAP，為員工設置一套系統、長(cháng)期的福利與支持項目，通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專(zhuān)業(yè)指導、培訓和咨詢(xún)，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理問(wèn)題，構建良好的情緒氛圍，例如：設置放松室，緩解員工的緊張情緒;設置壓力管理課程，開(kāi)展工作與生活協(xié)調、自我成長(cháng)等專(zhuān)題的培訓等。
