美國友邦保險有限公司是北京第一家外資保險公司，友邦的戰略特點(diǎn)是“固本應變，健康發(fā)展”，按照其總經(jīng)理的說(shuō)法就是：正派經(jīng)營(yíng)、財務(wù)穩健、有足夠的專(zhuān)業(yè)人員，有足夠的經(jīng)驗，以誠信作為企業(yè)文化，可以概括為“三好“，即：代理人品質(zhì)好、保單品質(zhì)好、服務(wù)品質(zhì)好。為了達到這一目標，優(yōu)秀人才隊伍的建設，就成為友邦戰略實(shí)現的必由之路。
新進(jìn)入國內市場(chǎng)的外資公司，多采用通過(guò)找獵頭“挖角”的策略，其優(yōu)點(diǎn)是可以迅速掌握對手企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷(xiāo)資源，可以快速適應國內市場(chǎng)，而其缺點(diǎn)也非常明顯，就是可能引進(jìn)到不適合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和文化的人才，導致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)出現偏差。
友邦深刻地認識到惡性挖角給同業(yè)帶來(lái)的傷害，他們清醒地認識到：那些被挖的人看重的是“利”，不會(huì )對友邦、對客戶(hù)持負責的態(tài)度，一旦有更大的誘惑，還會(huì )繼續跳槽，無(wú)論對于被“挖”的公司還是“挖”人的公司都會(huì )付出巨大的代價(jià)，因此，友邦進(jìn)入北京市場(chǎng)，首先承諾：決不挖角。友邦具有豐富的跨國經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，確信自己的經(jīng)營(yíng)模式能夠成功。
與此相反，友邦信奉“兒子是自己的好，人才也是自己培養的好”，因此，他們專(zhuān)門(mén)招聘大專(zhuān)以上學(xué)歷、沒(méi)有保險從業(yè)經(jīng)驗的人員，這些人員沒(méi)有先入為主的錯誤的理念，容易接受公司的理念與文化，從長(cháng)久看來(lái)，符合公司在中國的長(cháng)期發(fā)展戰略。而隨之帶來(lái)的問(wèn)題就是：上述人才如何進(jìn)行培養？
（1）人才培養理念：
在人才培養方面，友邦堅持兩大策略，即：系統、持續的學(xué)用互動(dòng)培養方式和術(shù)德兼修、德字為先的培訓理念。
（2）對于新員工的德育教育：
友邦的文化中“德”含有三部分，一是愛(ài)心、一是責任心、一是使命感。“愛(ài)者無(wú)私”，友邦希望培養出一大批擁有愛(ài)心的人，讓他們去推銷(xiāo)保險，倡導“用情、有義、有誠、有信”的責任理念，為客戶(hù)提供最合適的保險。
新員工加入公司后，一定是總經(jīng)理親自上第一堂課。不說(shuō)銷(xiāo)售技巧，只說(shuō)做人和企業(yè)文化，灌輸正確的從業(yè)理念，反復宣傳倡導“保險，事業(yè)，成功”，鼓勵代理人將保險作為一項終身事業(yè)。友邦始終堅持“術(shù)德兼修”的企業(yè)文化，在他們看來(lái)，代理技巧固然需要培養，但更需要的培養的是“德”，“德”需要長(cháng)期、持續的培養，“厚德載物”、“有德乃馨”。
（3）學(xué)用互動(dòng)的業(yè)務(wù)培訓方式：
友邦的業(yè)務(wù)培訓，采用的是學(xué)用互動(dòng)的業(yè)務(wù)培訓方式。
首先由培訓部給新員工講解理論課程和業(yè)務(wù)課程。在課堂上，采取的是交互式輪崗培訓，目的是讓新員工全方面的了解公司和公司的產(chǎn)品，迅速進(jìn)入代理人角色。完成這一階段課程，新員工就可以出去展業(yè)了。
在展業(yè)過(guò)程當中，主管繼續給新員工上課，這種課程叫做“新員工銜接課程”，是由公司里業(yè)務(wù)做得好的主管來(lái)授課。一方面讓新員工分享主管經(jīng)驗，另一方面介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、推銷(xiāo)技巧、解答新員工在展業(yè)過(guò)程中碰到的問(wèn)題。整個(gè)培訓要持續六個(gè)月左右的時(shí)間。
公司不僅培訓新員工，同時(shí)鼓勵新員工，組織新員工外出學(xué)習和旅游。通過(guò)這樣的培訓和鼓勵，新員工順利展業(yè)，各方面能力迅速提升。
剛開(kāi)始的時(shí)候，業(yè)內沒(méi)人相信友邦的培訓機制能夠將生手迅速培養成為專(zhuān)家，但是實(shí)踐證明，友邦確實(shí)做到了：
- 2006年年底的機構調查顯示，友邦北京分公司的代理人被評為北京市場(chǎng)“值得尊重”的代理人；
- 在2006年的保費收益中，友邦位居榜首，代理人的人數是3600人，保費收益是7億左右，保費高出第二位5億左右，遙遙領(lǐng)先。
友邦的案例，充分說(shuō)明了培訓體系對于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，至關(guān)重要。
