(1)勝任力素質(zhì)洋蔥模型
勝任素質(zhì)洋蔥模型是由美國學(xué)者R.博亞特茲(Richard Boyatzis)對麥克利蘭的素質(zhì)理論進(jìn)行了深入和廣泛的研究從而提出的,展示了素質(zhì)構成的核心要素,并說(shuō)明了各構成要素可被觀(guān)察和衡量的特點(diǎn)。該模型如下圖所示:
素質(zhì)洋蔥模型中的各核心要素由內至外分別是動(dòng)機、個(gè)性、自我形象與價(jià)值觀(guān)、社會(huì )角色、態(tài)度、知識、技能等。
·動(dòng)機是推動(dòng)個(gè)體為達到目標而采取行動(dòng)的內驅力;
·個(gè)性是個(gè)體對外部環(huán)境及各種信息等的反應方式、傾向與特性;
·自我形象是指個(gè)體對其自身的看法與評價(jià);
·社會(huì )角色是個(gè)體對其所屬社會(huì )群體或組織接受并認為是恰當的一套行為準則的認識;
·態(tài)度是個(gè)體的自我形象、價(jià)值觀(guān)以及社會(huì )角色綜合作用外化的結果;
·知識是個(gè)體在某一特定領(lǐng)域所擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗型信息;
·技能是個(gè)體結構化地運用知識完成某項具體工作的能力。
在素質(zhì)洋蔥模型中,知識、技能等外層要素易于培養和評價(jià),而個(gè)性和動(dòng)機等內層要素則難以評價(jià)與后天習得。
(2)勝任力冰山模型
美國著(zhù)名心理學(xué)家麥克利蘭于1973年提出了一個(gè)著(zhù)名的素質(zhì)冰山模型,所謂“冰山模型”,就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中,“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能,是外在表現,是容易了解與測量的部分,相對而言也比較容易通過(guò)培訓來(lái)改變和發(fā)展。
而“冰山以下部分”包括社會(huì )角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機,是人內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過(guò)外界的影響而得到改變,但卻對人員的行為與表現起著(zhù)關(guān)鍵性的作用。
圖:素質(zhì)體系的冰山模型
人的素質(zhì)的六個(gè)層面:
·知識(Knowledge):指個(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗型信息
·技能(Skill):指結構化地運用知識完成某項具體工作的能力,即對某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識的掌握情況
·社會(huì )角色(Social Roles):指一個(gè)人基于態(tài)度和價(jià)值觀(guān)的行為方式與風(fēng)格
·自我概念(Self-Concept):指一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀(guān)和自我印象
·特質(zhì)(Traits):指個(gè)性、身體特征對環(huán)境和各種信息所表現出來(lái)的持續反應。品質(zhì)與動(dòng)機可以預測個(gè)人在長(cháng)期無(wú)人監督下的工作狀態(tài)。
·動(dòng)機(Motives):指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續的想法和偏好(如成就、親和、影響力),它們將驅動(dòng),引導和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。
其中第1、2項大部分與工作所要求的直接資質(zhì)相關(guān),我們能夠在比較短的時(shí)間使用一定的手段進(jìn)行測量??梢酝ㄟ^(guò)考察資質(zhì)證書(shū)、考試、面談、簡(jiǎn)歷等具體形式來(lái)測量,也可以通過(guò)培訓、鍛煉等辦法來(lái)提高這些素質(zhì)。
第3、4、5、6項往往很難度量和準確表述,又少與工作內容直接關(guān)聯(lián)。只有其主觀(guān)能動(dòng)性變化影響到工作時(shí),其對工作的影響才會(huì )體現出來(lái)??疾爝@些方面的東西,每個(gè)管理者有自己獨特的思維方式和理念,但往往因其偏好而有所局限。管理學(xué)界及心理學(xué)有著(zhù)一些測量手段,但往往復雜不易采用或效果不夠準確。
由素質(zhì)冰山理論,我們又能推出企業(yè)勝任力冰山模型圖,如圖所示:
圖:企業(yè)勝任力冰山模型
因素一“個(gè)人特質(zhì)”命名為非權力影響力,是指一個(gè)人在與他人交往中影響和改變他人心理與行為的能力。它是以管理者個(gè)人的品德、才能和學(xué)識為基礎而形成的,包括品格、才能、知識、感情四個(gè)因素。
因素二“領(lǐng)導力”表現為管理能力,最重要的是激勵能力。在領(lǐng)導能力要求的計劃組織、決策、解決問(wèn)題、結果導向等諸方面要素中,面對事業(yè)、股東、調動(dòng)積極性的過(guò)程。
因素三“人際關(guān)系”能力中最重要的是情商。在市場(chǎng)經(jīng)濟中,事業(yè)發(fā)展、組織進(jìn)步中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節—形象之爭必將日趨激烈。人際關(guān)系作為綜合性職業(yè)意識,他包括塑造形象、服務(wù)公眾、真誠互惠、溝通交流、立足長(cháng)遠等意識。
因素四“市場(chǎng)意識”中最重要的是創(chuàng )新與技術(shù)應用,其次為授權和制定戰略。市場(chǎng)經(jīng)濟條件下,具有戰略眼光,不斷創(chuàng )新才能利于競爭的不敗之地。模型中勝任力的四個(gè)方面,對應勝任力理論分析,“態(tài)度”位于最基礎層面,排第一位,是核心勝任特征,其次是“技能”,只是在此模型中為隱含性的,“市場(chǎng)意識”位于最外層。從冰山模型看,第一層非權力影響力為水下部分的內隱只是最重要,其他能力為外顯層面在其后。
(3)勝任素質(zhì)洋蔥模型與勝任力冰山模型之間的異同
冰山模型把勝任力形象地描述為漂浮在水面上的冰山,知識和技能是在水面以上的部分,是容易改變的勝任特征;而自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機部分是屬于潛藏于水下的深層部分,是不易改變的勝任特征,它們是個(gè)人驅動(dòng)力的主要部分,也是人格的中心能力,可以預測個(gè)人工作上的長(cháng)期表現。
洋蔥模型的本質(zhì)內容與冰山模型是一樣的,但是此模型對勝任力的表述更突出其層次性。在這個(gè)模型中最表層的是知識和技巧,有表層到里層,越來(lái)越深入,最里層、最核心的是動(dòng)機和特質(zhì),是個(gè)體最深層次的勝任特征,最不容易改變和發(fā)展。
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