企業(yè)內部因素評價(jià)矩陣（IFE）的實(shí)用方法

對企業(yè)內部因素進(jìn)行分析、總結的最常用工具是內部因素評價(jià)矩陣（Internal Factor Evaluation Matrix，IFE），該矩陣用于評價(jià)企業(yè)各項內部資源和能力的優(yōu)勢與劣勢，并為確定及評價(jià)這些因素間的關(guān)系提供基礎。建立IFE矩陣是一個(gè)不斷量化的過(guò)程，對矩陣中各項因素的通透理解比實(shí)際數字本身更為重要。

建立IFE矩陣可按照以下五個(gè)步驟進(jìn)行：

1. 列出在內部分析過(guò)程中確認的關(guān)鍵因素（資源或能力），使用10-20個(gè)內部因素，包括優(yōu)勢和劣勢兩方面，先優(yōu)勢后劣勢，盡可能使用百分比、比率及比較數字。

2. 給每個(gè)因素賦予權重。權重表明各因素對企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中成敗的影響的相對大小，不論關(guān)鍵因素是優(yōu)勢還是劣勢，對企業(yè)績(jì)效影響較大的因素都應該給予較高的權重。權重數值范圍從0.0（不重要）到1.0（非常重要），權重以行業(yè)或競爭對手水平為基準，所有權重之和等于1.0。

3.對各個(gè)因素進(jìn)行評分。使用數字1-4，1表示重要劣勢，2表示次要劣勢，3表示次要優(yōu)勢，4表示重要優(yōu)勢。優(yōu)勢的評分必須使用3或4，劣勢的評分必須使用1或2，評分以公司為基準。

4. 用每個(gè)因素的權重乘以其評分，得到各個(gè)因素的加權分數。

5. 將所有因素的加權分數加總，得到各企業(yè)的總加權分數。

無(wú)論IFE包含多少因素，總加權分數的范圍都是從最低的1.0到最高的4.0，平均分為2.5，總加權分數遠低于2.5或遠高于2.5的企業(yè)，分別表明其內部狀況處于弱勢或強勢。

以下以某計算機零售店的內部因素分析為例：

（1）該企業(yè)最重要的兩個(gè)內部因素是“商店的維修/服務(wù)收入”（ 專(zhuān)賣(mài)店的維修/服務(wù)收入增加16%）和“商店位置”（新的34號公路對商店位置帶來(lái)負面影響），

（2）這家店在“客戶(hù)的平均購買(mǎi)金額”（客戶(hù)平均購買(mǎi)金額從197元增加到228元）與“在商店內的技術(shù)支持”（店內技術(shù)支持員工擁有管理信息系統的學(xué)位）表現最佳。該商店的主要問(wèn)題發(fā)生在地毯、浴室、油漆及結賬程序方面（商店的地毯和油漆年久失修、商店浴室需要翻修、客戶(hù)結賬時(shí)通常必須等待，等等）。

（3）該店的加權總分為2.5，和均值一樣，這說(shuō)明該企業(yè)總體上處于同業(yè)的中游水平，在硬件環(huán)境、運營(yíng)管理等方面還有一定的改善余地，例如：可以更換結賬人員，更新地毯、油漆及浴室問(wèn)，還可能要為維修/服務(wù)增加廣告投入。

下表是該店的IFE矩陣：

表：某計算機零售店內部因素評價(jià)矩陣

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