戴爾公司于1993年5月進(jìn)入中國市場(chǎng)，1998年8月在中國九大城市開(kāi)展直銷(xiāo)業(yè)務(wù)。2001年戴爾公司在中國市場(chǎng)上的份額只占到4%，而2005年已達到9%，中國市場(chǎng)已成為戴爾公司海外僅次于英國的第二大市場(chǎng)。
21世紀初的幾年對整個(gè)電腦行業(yè)的打擊很大，為了維持剛剛獲得的全球第一的個(gè)人電腦制造商地位，戴爾公司在2001年第一季度把每臺電腦的平均價(jià)格降低了300美元左右，公司的利潤也隨之從21%降至18%。戴爾公司的毛利率雖然低于他的主要競爭對手IBM和惠普，但凈利潤卻大大高于二者，其最主要的原因是直接面對客戶(hù)的戴爾模式節約了大量成本。
與其他公司一樣，戴爾公司壓縮人力成本的第一個(gè)舉措就是裁員。2001年上半年，公司決定要裁掉4000名工人。戴爾公司人力資源部專(zhuān)門(mén)制定了一套確定哪些人應該離開(kāi)公司的制度，并有效地處理了這次解雇過(guò)程中層出不窮的細節問(wèn)題。被解雇的工人較早地拿到了兩個(gè)月的薪資、年度獎金以及離職金，生活得到了保障。并且這些被辭退的工人還得到了重新謀職咨詢(xún)和相應福利，有助于他們盡早找到新工作。通過(guò)妥善安排，戴爾公司順利地精簡(jiǎn)人員，節約了一大筆人力成本。
作為一家IT企業(yè)，戴爾公司充分利用內聯(lián)網(wǎng)，用先進(jìn)的手段管理大多數的人力資源工作。在公司的內聯(lián)網(wǎng)上有一個(gè)管理者工具箱，其中包含了30種自動(dòng)網(wǎng)絡(luò )應用程序，這些工具幫助管理者能夠方便而有效地承擔人力資源管理工作，而這些工作過(guò)去必須由人力資源部門(mén)承擔，并且成本相當高。有效地利用公司內聯(lián)網(wǎng)，用電子技術(shù)管理人力資源，簡(jiǎn)化了人力資源部門(mén)的繁雜操作，大大降低了管理成本。
傳統的人力資源部門(mén)根據工作內容劃分成幾塊，如招聘、培訓、薪酬、考核等，每塊都有相應人員負責，不但要處理具體的工作，還要根據公司戰略做出相應決策。戴爾公司摒棄了舊的組織結構，將人力資源部門(mén)劃分成“人力資源運營(yíng)部門(mén)”和“人力資源管理部門(mén)”。“人力資源運營(yíng)部門(mén)”主要負責福利、薪酬、勞資關(guān)系等具體工作，直接與雇員接觸，很少與其它部門(mén)的負責人打交道。這些工作雖然繁多瑣碎，但屬于日常事務(wù)性工作，可以借助例行程序、制度、方法完成，戴爾通過(guò)集中呼叫中心來(lái)協(xié)調這類(lèi)人力資源管理職能。“人力資源管理部門(mén)”主要負責招聘、培訓等工作，從事這些工作的專(zhuān)員要向事業(yè)部的副總裁和人力資源副總裁匯報，并且要以顧問(wèn)的身份參加事業(yè)部的會(huì )議，協(xié)助事業(yè)部制定專(zhuān)門(mén)的人力資源戰略，并且從人力資源管理的角度來(lái)幫助事業(yè)部實(shí)現。這種劃分方式，可以讓人力資源運營(yíng)部門(mén)有效地處理大量日常事務(wù)，又可以讓人力資源管理部門(mén)為事業(yè)部提供有效的專(zhuān)業(yè)支持。重新劃分工作之后，人力資源部門(mén)不但效率得到提高，而且人員也得到了精簡(jiǎn)。
以低成本戰略著(zhù)稱(chēng)的戴爾公司，人力資源戰略作為公司戰略的重要組成、也必然要支持成本領(lǐng)先的價(jià)值導向，以配合整個(gè)公司的戰略方向。
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