某跨國食品企業(yè)，在中國生產(chǎn)和銷(xiāo)售自己的國際品牌產(chǎn)品，在過(guò)去四年里，該公司取得了飛速增長(cháng)。他們的產(chǎn)品定位是高端市場(chǎng)、高價(jià)格、高質(zhì)量，通過(guò)努力企業(yè)在第三年實(shí)現了持平，第四年開(kāi)始贏(yíng)利。
企業(yè)在平衡計分卡項目剛啟動(dòng)的時(shí)候，面臨的挑戰非常大，有來(lái)自其他跨國食品企業(yè)的競爭，也有中國本地企業(yè)類(lèi)似產(chǎn)品的競爭，如果企業(yè)再不制訂一個(gè)有效的策略來(lái)應對競爭，現有產(chǎn)品的增長(cháng)將會(huì )大幅放慢。
管理層根據企業(yè)內部資源分析，梳理出了一個(gè)比較清晰的企業(yè)戰略方向：
首先，企業(yè)需要實(shí)現優(yōu)異運作以降低運營(yíng)成本，從而能夠使現有產(chǎn)品的價(jià)格具備市場(chǎng)競爭力；
其次，企業(yè)需要實(shí)施產(chǎn)品領(lǐng)先戰略，繼續開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足顧客需求的新產(chǎn)品。
明確企業(yè)戰略方向以后，開(kāi)始制定平衡計分卡，將戰略落實(shí)：
（一）設計原則
1. 精確反映影響企業(yè)戰略成功的主要因素；
2. 揭示每個(gè)指標之間的因果聯(lián)系，指明非財務(wù)指標是如何影響長(cháng)期財務(wù)目標的。指標包括：
（1）成果和驅動(dòng)指標: 成果指標用以說(shuō)明戰略結果，告訴管理層發(fā)生了什么，一般屬于滯后指標。驅動(dòng)指標屬于超前指標（或領(lǐng)先指標），它揭示實(shí)施戰略時(shí)關(guān)鍵領(lǐng)域的進(jìn)展，并用以影響組織中的行為。
（2）財務(wù)和非財務(wù)指標
（3）內部和外部指標
（二）財務(wù)角度
1. 由于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是企業(yè)的關(guān)鍵要素，因此，管理層沒(méi)有把總營(yíng)業(yè)額作為一個(gè)關(guān)鍵的平衡計分指標，而是將現有產(chǎn)品和新產(chǎn)品的營(yíng)收比例作為一個(gè)財務(wù)指標，同時(shí)還包括了每一類(lèi)產(chǎn)品的預期營(yíng)業(yè)額和增長(cháng)目標。
2. 將考評指標和人均創(chuàng )收相關(guān)聯(lián)，不僅突出了企業(yè)員工成本意識和效率意識的重要性，而且把員工的精力集中在那些能夠為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的活動(dòng)上，比如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售活動(dòng)。新產(chǎn)品的價(jià)格可以適當定高，為企業(yè)帶來(lái)更高收入，這樣人均創(chuàng )收值也相應提高。
3. 管理層設定了一個(gè)適度的利潤目標，以便把資金用于引領(lǐng)企業(yè)走向長(cháng)期成功的業(yè)務(wù)。管理層意識到，過(guò)去幾年贏(yíng)利心切，設定的利潤目標過(guò)高，從而忽略了對產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)調研的投入，結果導致由于市場(chǎng)信息不充分和研發(fā)力量不足，影響了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期。
（三）客戶(hù)角度
1. 管理層意識到，要維持現有產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，需要提高客戶(hù)滿(mǎn)意度以留住老客戶(hù)。從客戶(hù)角度來(lái)看，客戶(hù)保持率和滿(mǎn)意度是兩個(gè)最重要的目標。然后又就產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)關(guān)系、公司品牌/形象等方面制定了評價(jià)指標。
2. 由于公司的戰略是產(chǎn)品領(lǐng)先，因此，新產(chǎn)品的市場(chǎng)份額是公司的重要戰略目標。
（四）內部流程角度
1. 企業(yè)為每一項產(chǎn)品都設定了開(kāi)發(fā)周期，新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間作為重點(diǎn)關(guān)注。
2. 其余三個(gè)指標可以幫助企業(yè)降低成本和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)也揭示了他們和財務(wù)以及客戶(hù)兩個(gè)角度的考評指標之間的因果關(guān)系。
（五）學(xué)習/成長(cháng)角度
1. 重點(diǎn)是那些能夠驅動(dòng)企業(yè)學(xué)習和成長(cháng)的目標和考評指標，指明了企業(yè)需要在哪些方面優(yōu)于競爭對手，實(shí)現業(yè)績(jì)突破。新產(chǎn)品創(chuàng )意數量是體現企業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先戰略的評價(jià)指標。
2. 選取保留關(guān)鍵員工、發(fā)展員工能力、改進(jìn)信息系統等方面的評價(jià)指標。
開(kāi)發(fā)出企業(yè)包含有關(guān)鍵考評指標的平衡計分卡后，必須把這些目標逐層分解、落實(shí)到各部門(mén)和每一位員工。部門(mén)根據企業(yè)的平衡計分卡設定部門(mén)平衡計分卡，每位員工再根據部門(mén)的平衡計分卡設定自己的計分卡。這個(gè)方法幫助企業(yè)所有員工清楚企業(yè)的戰略方向，并激發(fā)他們實(shí)現企業(yè)戰略目標的積極性。
通過(guò)平衡計分卡的應用，該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益、管理水平和持續發(fā)展體系建設都取得了矚目的成就。
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