在現代企業(yè)的管理理念發(fā)展與實(shí)踐過(guò)程中，流程建設與流程管理由于其獨特的特點(diǎn)日漸被企業(yè)管理層所重視，流程體系也成為許多大企業(yè)諸多管理體系中的一個(gè)重要分支。當前國內外的許多大型企業(yè)都在內部建立了較為完善的流程體系，實(shí)施較為嚴格的流程管理。“工欲善其事，必先利其器” 。從企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量、效率、風(fēng)險等多方面綜合考慮，建立一套系統、完善的流程體系，有利于企業(yè)提升業(yè)務(wù)的發(fā)展質(zhì)量與效率，并降低企業(yè)風(fēng)險，為企業(yè)“正確的做事”提供明確的路徑與依據。
那么，什么是一個(gè)好的流程呢，什么樣的流程能夠更好的助推業(yè)務(wù)的高效有序運轉？筆者結合經(jīng)歷過(guò)的項目實(shí)踐，從組織模式（Organization Model）、管控措施（Management Method）、制度標準（System and Standard）、信息傳遞（Information Transmission）、風(fēng)險防控（Risk Control）等方面，總結如下幾點(diǎn)以供讀者在企業(yè)流程建設中能夠有所幫助。
一、 流程評價(jià)的前提應首先解決流程的定位問(wèn)題
我們講，企業(yè)中的任何一項流程都是源于業(yè)務(wù)而產(chǎn)生，為了能夠解決某些業(yè)務(wù)而在各崗位或部門(mén)之間形成的一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。因此，從單一流程來(lái)看，我們每項流程必須有一個(gè)清晰的定位，即：該流程解決的是什么業(yè)務(wù)？該定位也是該項流程存在的價(jià)值與目的，界定了該流程基本的適用范圍。流程的定位明確了，才能更好的從業(yè)務(wù)的角度去梳理流程的輸入、輸出以及活動(dòng)環(huán)節，形成基本的流程圖。
二、 流程評價(jià)的OMSIR方法介紹
當某項流程的定位清晰，形成完善的流程圖后，如何評價(jià)一項流程到底是好還是不好的呢？我們可以從OMSIR角度進(jìn)行分析。具體可參照如下模型：
針對以上五個(gè)要素針對流程進(jìn)行評估，實(shí)際上是對流程所定位的業(yè)務(wù)的一種系統化的審視，將流程的運行與公司組織架構的匹配性、管控措施的具體性、制度標準的準確性、信息傳遞的通暢性、風(fēng)險防控的有效性進(jìn)行了密切關(guān)聯(lián)。一項好的流程，必然是在以上五個(gè)方面的能夠很好的契合公司的部門(mén)和崗位設置，職責分工明確、各項支撐文件完備，并且促使該項業(yè)務(wù)高效有序運轉。
此外，公司“實(shí)物流、價(jià)值流與信息流”等各方面統一與順暢運轉的一個(gè)重要基點(diǎn)也是科學(xué)高效的流程體系。在流程建設中，注重以上五要素在流程建設中的導向作用，也必將會(huì )促進(jìn)公司在相關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中實(shí)現“三流合一”，促進(jìn)企業(yè)各業(yè)務(wù)健康穩定有序的向前發(fā)展。
作者：漢哲管理咨詢(xún) 王明超
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