流程管理作為不同于基于勞動(dòng)分工理論的職能管理的理念和方法，起源于20世紀90年代的美國，現今已在我國大中型企業(yè)管理中廣泛推廣、應用，但許多企業(yè)管理人員，甚至是流程專(zhuān)業(yè)人員，對流程的層次性還是缺乏系統認識。
一、不同級別流程是什么
關(guān)于流程分級方法及各級流程的定義，有一些比較專(zhuān)業(yè)或者說(shuō)抽象的描述，如端到端，、業(yè)務(wù)域、域過(guò)程、高階、中階、低階等詞語(yǔ)，讓非專(zhuān)業(yè)研究流程的人員看的云里霧里，為了讓大家更好理解什么是流程分級，筆者進(jìn)行了多維度的特征總結。
筆者將流程分為四個(gè)級別，按照級別從高到低依次是一級流程、二級流程、三級流程、四級流程。
一級流程：在企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值過(guò)程中，存在著(zhù)發(fā)揮不同作用的功能模塊，如營(yíng)銷(xiāo)、采購、生產(chǎn)、人力資源等各自發(fā)揮著(zhù)不同功能，這些功能模塊按企業(yè)價(jià)值鏈結構排列，形成企業(yè)的一級流程，也稱(chēng)流程模塊，是對企業(yè)運作模式的全局反映，從宏觀(guān)層面描述了企業(yè)是如何創(chuàng )造價(jià)值滿(mǎn)足客戶(hù)需求的。
二級流程：將每個(gè)一級流程按照其內在邏輯規律劃分為管理大類(lèi)，如把采購功能模塊按照其內在管理邏輯規律分為供應商管理、采購計劃管理、采購執行管理、采購信息統計與分析等管理大類(lèi)，而人力資源功能模塊則可按其內在管理規律分為人力資源規劃、招聘、培訓、薪酬等管理大類(lèi)，不同的功能模塊有不同的內在劃分邏輯。二級流程是三級流程的邏輯關(guān)系，即所有三級流程都依附在相應的二級流程之下。
三級流程：指具體工作事項，對二級流程下有共同目的和業(yè)務(wù)關(guān)系的活動(dòng)的組合。如招聘管理下面按不同的目標可分為校園招聘、社會(huì )招聘等三級流程。
四級流程：是對部分需要分類(lèi)或因流程過(guò)程較長(cháng)需要分解的三級流程的展開(kāi)描述，也叫子活動(dòng)。如校園招聘流程可能根據招聘院校性質(zhì)的不同可進(jìn)一步分解為研究生校園招聘、大專(zhuān)院校校園招聘等四級流程。
二、為什么要做分級流程
流程具有典型的層次性特征，不同層級的流程，其功能不同，以下表格分別從流程的目的及作用、關(guān)注者、流程特征、流程表現形式、流程再造意向五個(gè)方面進(jìn)行了詳細對比，希望能夠使讀者能夠更加深入的理解為何要對流程進(jìn)行分級。
表 不同級別流程的特性對比
企業(yè)管理必然依托于一定的層級關(guān)系開(kāi)展，下圖直觀(guān)展示各級流程間關(guān)系，從一級流程到四級流程，是自上而下的層層分解落實(shí)、精細化的過(guò)程，從四級流程到一級流程是自下而上層層支撐、模塊化的過(guò)程。它們系統構成了企業(yè)管理不同層級的管理單元。
圖 不同級別流程間的關(guān)系
三、小結
流程分級思想的背后實(shí)際是管理的幅度與深度問(wèn)題，因此，不同的企業(yè)所處行業(yè)不同、企業(yè)規模不同，在具體進(jìn)行流程管理時(shí)，對流程如何進(jìn)行分級，如何運用流程分級實(shí)現層次化的管理，并不一定就要完全與標準流程分級定義一致，關(guān)鍵是領(lǐng)會(huì )流程分級的核心管理思想，做到用其神，而非學(xué)其形。
作者：漢哲管理咨詢(xún) 葉濤
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