一、客戶(hù)介紹
該企業(yè)1980年12月28日正式開(kāi)業(yè)，是中國第一家中外合作旅游企業(yè)，由港澳著(zhù)名企業(yè)家霍英東、何鴻燊先生等人投資興建，鄧小平同志親筆題名。30余年來(lái)，接待過(guò)眾多黨和國家領(lǐng)導人、外國元首，享有“嶺南釣魚(yú)臺國賓館”的美譽(yù)。旅游區占地2.2平方公里，由酒店、羅三妹山、高爾夫球場(chǎng)及天然溫泉組成，是具有較高水準的商務(wù)政務(wù)接待、會(huì )議會(huì )展、休閑度假場(chǎng)所。
二、項目需求及主要問(wèn)題
公司組織架構由九個(gè)一級部門(mén)十八個(gè)二級部門(mén)構成。
未明確設置二級部門(mén)的職能由一級部門(mén)負責人管理，如企劃、黨群、人資等。
高管層包括一名總經(jīng)理、兩名副總經(jīng)理、一名駐店經(jīng)理（新設）。副總經(jīng)理與駐店經(jīng)理按照模塊對各部門(mén)承擔分管責任，公司可根據實(shí)際需求進(jìn)行調整、新增或減少高管層崗位及分管范圍。
中層：結合酒店行業(yè)對標，中高層管理人員的標準配置比例為7%，公司的中高層管理人員應配置35人左右。
中層由27名總監/經(jīng)理構成。
總監級7名：餐飲部總監、房務(wù)部總監、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監、行政綜合辦總監、黨群人資部總監、財務(wù)部總監、工程部總監各一名。
經(jīng)理級20名：安全部經(jīng)理、審計部經(jīng)理、中餐經(jīng)理、西餐經(jīng)理、營(yíng)業(yè)總監、出品部經(jīng)理、溫泉部經(jīng)理、前廳賓客部經(jīng)理、行政管家部經(jīng)理、綜合保養部經(jīng)理、洗滌部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理（新設）、行政部經(jīng)理、培訓部經(jīng)理（新設）、計財部經(jīng)理、采購部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、安全辦主任、保安部經(jīng)理。
三、解決方案
結合公司企業(yè)發(fā)展訴求、人力資源管理實(shí)際問(wèn)題、國資委及集團公司的各項要求，公司應建立起全面、系統、科學(xué)的組織與人力資源管理體系，以保證企業(yè)發(fā)展有充足的人才保障，良好的組織氛圍。主要包括以下“四大系統、十大體系”。
（一） 干部管理系統
1、評價(jià)任用體系：一是建立一套由選拔、任用、考核、監察等內容構成的全系統管理體系。二是做好干部行為引導，通過(guò)行為評價(jià)規范干部行為，發(fā)揮中高層管理團隊的領(lǐng)頭羊作用。三是對干部進(jìn)行結果考核，績(jì)效結果是選拔干部的首要因素。
2、職業(yè)經(jīng)理人體系：一是從市場(chǎng)上引進(jìn)公司急需的特定人才，不光要引進(jìn)業(yè)務(wù)帶頭人，也要注重專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員、專(zhuān)業(yè)運營(yíng)管理人員的引進(jìn)。二是針對職業(yè)經(jīng)理人建立市場(chǎng)化薪酬激勵機制，匹配市場(chǎng)化薪酬水平策略。
3、干部培養體系：一是建立多層次、全序列儲備干部培養系統，為每個(gè)序列的高中基層分別建立儲備干部資源池，二是設計分層分類(lèi)的培養內容、培養方式、培養計劃等。三是建立起由課程學(xué)習、輪崗培養、實(shí)操演練、標桿游學(xué)等多維度構成的培養方式。
（二） 人才發(fā)展系統
1、崗位職級體系：一是優(yōu)化崗位配置、確定各常規編制標準、明確崗位職責。二是劃分崗位序列、設置等級，打通員工發(fā)展通道，規劃發(fā)展路徑。三是根據新的崗位職級地圖進(jìn)行職級匹配、崗位任用、薪酬激勵。
2、任職資格體系：一是從基本條件、專(zhuān)業(yè)成果等方面進(jìn)行晉降級標準設計。二是設計一套包含定級、晉級、降級等內容的操作程序、方式方法、規范要求等動(dòng)態(tài)管理機制。
3、員工培訓體系：一是依據“職責+能力”標準，尋找差距，建立培養機制，源源不斷輸出人才。二是通過(guò)學(xué)習地圖、課程地圖、培養計劃等內容完成體系建設。
（三） 人才激勵系統
1、薪酬體系：一是對標市場(chǎng)薪酬水平、制定有競爭力的薪酬策略。二是優(yōu)化薪酬結構、薪酬模式，引導員工承擔責任，提高能力。三是建立一套由定薪、調薪、發(fā)薪、監督等內容構成的薪酬動(dòng)態(tài)化管理機制。
2、績(jì)效考核體系：一是規劃分層分類(lèi)人員的績(jì)效考核方向、周期、結構等內容。二是建立由自上而下、自下而上的績(jì)效指標體系。三是切實(shí)落實(shí)績(jì)效考核的全流程體系。
3、福利與關(guān)懷體系：一是完善員工福利與津補貼結構，設定合理標準和發(fā)放條件。二是改善員工住宿環(huán)境、提高員工用餐水平、優(yōu)化員工職業(yè)形象、關(guān)注員工家庭生活、關(guān)心員工心態(tài)變化。三是注重企業(yè)文化建設，從理念系統、行為系統、視覺(jué)系統等方面。
（四）人力資源信息化系統
系統增強員工體驗，持續打造高影響力組織，與市場(chǎng)接軌、提高人力資源管理效率，加快推進(jìn)人力資源數字化轉型。
（五）1234實(shí)施路徑
按照系統解決方案，公司將在2022年完成以上總體規劃。具體將按照“圍繞一條主線(xiàn)、聚焦兩個(gè)重點(diǎn)、落實(shí)三項創(chuàng )新、加強四項基礎”的實(shí)施路徑逐步落實(shí)組織人力資源改革。
圍繞一條主線(xiàn)：打造規范、高效、以激勵為導向的市場(chǎng)化人力資源體系。
聚焦兩個(gè)重點(diǎn)：職責落實(shí)、人才培養。
落實(shí)三項創(chuàng )新：干部評價(jià)任用、職業(yè)經(jīng)理人引進(jìn)、職業(yè)發(fā)展雙通道建設。
加強四項基礎：職級體系、任職資格體系、福利關(guān)懷體系、人力資源信息化。
四、 實(shí)施效果
1.從企業(yè)發(fā)展角度明確了未來(lái)人力資源管理的發(fā)展策略
2.給出了四大系統的具體實(shí)施舉措
3.對組織架構、職級體系、薪酬體系等方面進(jìn)行了創(chuàng )新
4.策劃了核心人才的職業(yè)經(jīng)理人機制、干部管理優(yōu)化體系。
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