我這代人多少都看過(guò)周星馳的電影。無(wú)厘頭式夸張表演下的周星馳，內里其實(shí)是一個(gè)對工作極其嚴謹、不茍言笑的人，電影《喜劇之王》中反復提到《演員的自我修養》，“其實(shí)，我是個(gè)演員”，每次重溫這句臺詞，都能帶給我觸動(dòng)。外在的表演取決于內在的修養，一個(gè)受客戶(hù)尊敬喜愛(ài)的咨詢(xún)師，給客戶(hù)的每一個(gè)建議、書(shū)寫(xiě)的每一個(gè)方案、每一次的演講培訓，表達出的都是咨詢(xún)師內在的自我修養。
一、不同類(lèi)型的咨詢(xún)對咨詢(xún)師的要求是有區分的
咨詢(xún)的價(jià)值是建立在客戶(hù)的價(jià)值上面的。按照我的理解，咨詢(xún)行業(yè)可以分為幾類(lèi)：一類(lèi)是做未知的未知的咨詢(xún)，他們基于行業(yè)發(fā)展的洞察和研究，幫助客戶(hù)更早的找準方向，更好的布局新興市場(chǎng)；一類(lèi)是做未知的已知的咨詢(xún)，通過(guò)借鑒行業(yè)最佳實(shí)踐，經(jīng)驗復制應用于客戶(hù)，幫助客戶(hù)更高效的完成進(jìn)化；還有一類(lèi)是做已知的已知的咨詢(xún)，通過(guò)工具方法和專(zhuān)業(yè)，利用第三方的身份，比客戶(hù)更加低本高效地完成專(zhuān)業(yè)任務(wù)。
這三類(lèi)咨詢(xún)的價(jià)值創(chuàng )造力本質(zhì)，造就了不同類(lèi)型的咨詢(xún)公司。都有成功案例，但是各自的存活現狀各不相同。第一類(lèi)咨詢(xún)公司保持持續的行業(yè)積累和研究能力，與外部技術(shù)、市場(chǎng)始終保持密切的聯(lián)系，大量的人員和成本投入前瞻性研究，當然也收取高額的咨詢(xún)費和投資收入，以利潤率取勝；第二類(lèi)咨詢(xún)公司往往深耕某幾個(gè)細分行業(yè)，成為細分領(lǐng)域的專(zhuān)家，咨詢(xún)產(chǎn)品標準化程度高，生產(chǎn)效率快，以周轉率取勝；第三類(lèi)咨詢(xún)公司是專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)的咨詢(xún)公司，強調專(zhuān)業(yè)和應用領(lǐng)域，在專(zhuān)業(yè)積累、項目管理上藝壓群芳，以量取勝。
那么，相應的咨詢(xún)師在知識、能力、素質(zhì)上的要求就有區分了。除了學(xué)習、思考、分析、總結、溝通等作為智力工作者的基本要求外，第一類(lèi)咨詢(xún)從業(yè)人員，更強調高階的研究、系統思維、跨界的融合和客戶(hù)影響力，他們不只是知識的搬運工，更是領(lǐng)域專(zhuān)家和社會(huì )精英。第二類(lèi)咨詢(xún)從業(yè)人員，更強調其行業(yè)性，更強調其所處行業(yè)信息和知識的領(lǐng)先性以及跨界專(zhuān)業(yè)的融會(huì )貫通，其往往是行業(yè)專(zhuān)家，對于行業(yè)歷史、動(dòng)態(tài)、標桿甚至行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)了如指掌。第三類(lèi)咨詢(xún)從業(yè)人員，更強調其專(zhuān)業(yè)性，人力資源、會(huì )計、律法等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，對于相關(guān)政策法規、專(zhuān)業(yè)案例、專(zhuān)業(yè)知識要求高于客戶(hù)的積累，到了更高階的時(shí)候，對于跨專(zhuān)業(yè)的知識掌握也會(huì )有更高的要求。
所以，我們會(huì )發(fā)現，從咨詢(xún)的類(lèi)別就區分出了咨詢(xún)師的知識技能能力素質(zhì)要求：要么成為一個(gè)管理專(zhuān)家，以管理專(zhuān)業(yè)知識為基礎，以企業(yè)應用實(shí)踐為目的，通知企業(yè)管理的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和解決企業(yè)管理問(wèn)題的工具、方法；要么成為一個(gè)行業(yè)專(zhuān)家，以行業(yè)知識為基礎，熟知行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈、商業(yè)模式和創(chuàng )新，以先進(jìn)知識信息的傳播和落地應用為目的；要么就是一個(gè)智慧大師，以自身的經(jīng)驗、實(shí)踐和成就，以高于常人的智慧和決斷，成為客戶(hù)的智囊，幫助客戶(hù)謀劃、決策和推動(dòng)企業(yè)實(shí)踐成功。
二、不同職業(yè)階段對咨詢(xún)師的要求是有區分的
我們試著(zhù)把前面講到的知識技能、能力素質(zhì)要求，結合咨詢(xún)行業(yè)要求和個(gè)人態(tài)度意愿來(lái)進(jìn)行分級分檔：基礎檔、進(jìn)階檔和高級檔，分別對應著(zhù)基礎必要條件、成長(cháng)發(fā)展要求和專(zhuān)家大師要求。
1.基礎檔的要求：專(zhuān)業(yè)知識充分、咨詢(xún)技能掌握、學(xué)習能力突出、服務(wù)精神優(yōu)秀，我來(lái)粗淺評權重的話(huà)，分別是30%/30%/20%/20%。但是，隨著(zhù)咨詢(xún)行業(yè)的內卷，可能綜合評分需要每項達到80分，以客戶(hù)為中心的服務(wù)精神甚至需要滿(mǎn)分。
2.進(jìn)階檔的要求：除了基礎檔的要求外，更要求跨界知識掌握、咨詢(xún)案例豐富、研究能力突出、管理溝通出眾。這時(shí)候咨詢(xún)師出現了分流，偏技術(shù)方向的，前三項要求更高，偏項目管理的，管理溝通要求就更高。
3.高級檔的要求；除了前面的要求外，提出了對技術(shù)融會(huì )貫通、實(shí)踐經(jīng)驗豐富、創(chuàng )新能力突出、個(gè)人影響出眾的更高要求。當然這些不都是必要條件，但需要視個(gè)人情況有特別突出的兩三項。
在當今高度知識共享的時(shí)代，個(gè)人特質(zhì)的影響，在咨詢(xún)師中越來(lái)越顯得重要和珍貴?？蛻?hù)需要的已經(jīng)不只是咨詢(xún)師的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗建議，還包括通過(guò)第三方咨詢(xún)師的力量來(lái)拉通上下共識，以及推動(dòng)項目落地實(shí)施。也就是說(shuō)，當今的咨詢(xún)師可能不只是一個(gè)解決方案提供者，不只是客戶(hù)企業(yè)的一個(gè)過(guò)客，還是一個(gè)與客戶(hù)有共情、有影響、同成長(cháng)、受尊重、被喜愛(ài)的人。
三、BANI時(shí)代環(huán)境下咨詢(xún)師的自我修煉
如果說(shuō)要找到一個(gè)跟咨詢(xún)師最接近的職業(yè)，有的說(shuō)是醫生，幫助企業(yè)診治問(wèn)題；有的說(shuō)是律師，給企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的建議；而B(niǎo)ANI[脆弱（Brittle）、焦慮（Anxious）、非線(xiàn)性（Nonlinear）、不可理解（Incomprehensible）]時(shí)代環(huán)境下，我更愿意說(shuō)是老師。咨詢(xún)師（老師）需要在較長(cháng)的時(shí)間段里，依靠自身豐富的知識和經(jīng)驗，幫助客戶(hù)（學(xué)生）塑造韌性（Flexible）、正念(Mindfulness)、適應(Context)和洞見(jiàn)(Insight)，幫助其更好的成長(cháng)和發(fā)展。
那么，類(lèi)比于老師，咨詢(xún)師的自我修煉建議是：
1.成為一個(gè)知識淵博的人。持續地學(xué)習，保持知識領(lǐng)先，讀書(shū)、看新聞、參加專(zhuān)業(yè)培訓、研討會(huì )和學(xué)術(shù)會(huì )議，學(xué)習最新的研究和實(shí)踐，不斷更新自己的知識和技能，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。
2.成為一個(gè)受人喜愛(ài)的人。做到為人師表，注重自身的儀容儀表，保持陽(yáng)光、積極、正面、向上的行為和態(tài)度，如果還兼具幽默風(fēng)趣，那就再好不過(guò)了。
3.成為一個(gè)有共情力的人。學(xué)會(huì )溝通與傾聽(tīng)，能夠有效地表達自己的觀(guān)點(diǎn)和建議，同時(shí)也要能夠傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的需求和感受。通過(guò)有效的溝通和傾聽(tīng)，咨詢(xún)師可以建立與客戶(hù)的良好關(guān)系，并且更好地幫助他們解決問(wèn)題。
4.成為一個(gè)擅于思考的人。咨詢(xún)過(guò)程往往是一個(gè)界定問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程，區別于其他職業(yè)，咨詢(xún)師的思考往往是大于行動(dòng)的。通過(guò)保持對日常見(jiàn)聞、人際相處的思考習慣，有利于提升自身的分析能力和洞察能力。
5.成為一個(gè)善于反思的人。階段性的自我反思，通過(guò)審視自己的行為、態(tài)度和價(jià)值觀(guān)，咨詢(xún)師可以更好地了解自己的盲點(diǎn)和偏見(jiàn)，否定和顛覆往往是創(chuàng )新的起點(diǎn)和契機。
6.成為一個(gè)奮斗不息的人。奮斗、自律、自我驅動(dòng)是一個(gè)咨詢(xún)師持續自我管理的過(guò)程，想要為人師，自然需要付出的更多的努力和時(shí)間。但同時(shí)，咨詢(xún)師可能會(huì )面臨一些挑戰和情緒壓力，需要學(xué)會(huì )保護自己的情緒和心理健康。
一千個(gè)人眼里就有一千個(gè)哈姆雷特，咨詢(xún)師的修煉是一個(gè)與時(shí)賽跑、與時(shí)俱進(jìn)的漫長(cháng)過(guò)程，真正的自我修養遠不止上文所書(shū)。個(gè)人淺見(jiàn)，與有志加入咨詢(xún)行業(yè)、依然奮斗在咨詢(xún)行業(yè)的同仁們分享、共勉。
作者：漢哲咨詢(xún)集團副總裁 曾晶
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