當前中國經(jīng)濟社會(huì )的數字化特征愈發(fā)明顯，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與發(fā)展的數字化轉型呈不可逆轉的趨勢，并且經(jīng)過(guò)幾年的數字化轉型發(fā)展，在每個(gè)行業(yè)都有一些標桿企業(yè)或多或少的完成了數字化轉型。很多企業(yè)家都認為，如果再不進(jìn)行數字化轉型，或者轉型失敗，在未來(lái)的競爭中將不會(huì )再有機會(huì )。
但數字化轉型也是一項馬拉松工程。據調研資料表明：在實(shí)際開(kāi)展數字化轉型的企業(yè)中，超71%的企業(yè)仍然停留在試點(diǎn)階段，都在做從0到1的探索。其中超85%的企業(yè)試點(diǎn)停留的時(shí)間超過(guò)一年以上，遲遲不能規?；茝V，沒(méi)有真正產(chǎn)生價(jià)值，也說(shuō)明其困難程度。
（一）數字化轉型的起點(diǎn)
數字化轉型，必須從業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)建立轉型路徑。在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的每一個(gè)工作場(chǎng)景中，從不同的維度考慮如何改善業(yè)務(wù)工作的效率？如何提升業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量？如何降低業(yè)務(wù)工作的成本消耗？如何實(shí)現對業(yè)務(wù)工作風(fēng)險的合理管控？……
經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中的每一個(gè)工作場(chǎng)景都是多線(xiàn)條關(guān)聯(lián)的，不能割裂分析、單點(diǎn)改善，須堅持“整體布局、業(yè)務(wù)導向”的原則，依托經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的工作流、信息流展開(kāi)整體與單體相結合的診斷分析，從“效率、質(zhì)量、成本、風(fēng)險”等的維度提出改善措施，借助于信息化系統實(shí)現工作流、信息流最佳路徑的承載，構建數字化模型，最終完成數字化轉型。
經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作流、信息流現狀的診斷分析，對企業(yè)數字化轉型的有效開(kāi)展至關(guān)重要。
（二）業(yè)務(wù)流有效的診斷分析
業(yè)務(wù)流現狀的診斷分析，可采用“流程整體診斷評估”和“單體流程分析評估”相結合的系統評估模型，全面的、有重點(diǎn)的做好經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作流的診斷分析。
一、流程整體診斷評估
企業(yè)流程的整體診斷評估，一般會(huì )從以下三個(gè)方面開(kāi)展診斷分析：
1、流程成熟度評估：主要是對企業(yè)流程管理現狀所處的發(fā)展階段進(jìn)行評估，決定分析的方向和需要關(guān)注的重點(diǎn)。
流程成熟度評估，經(jīng)常使用的模型是BPMM（Business Process Management Maturity Model）流程成熟度模型和PEMM（Process and Enterprise Maturity Model）流程和企業(yè)成熟度模型。
①BPMM模型：從流程意識、流程制度、流程設計、流程運行效果、流程信息化五個(gè)維度，來(lái)評價(jià)并提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理水平。
②PEMM模型：包含確保流程持續取得高績(jì)效的5個(gè)流程能動(dòng)因素，以及有助于流程文化在組織中滲透的4種企業(yè)能力。為解決企業(yè)能力與流程不匹配問(wèn)題提供指導，可以幫助企業(yè)規劃流程變革、跟蹤實(shí)施進(jìn)展，并找出阻止變革發(fā)展的障礙。
2、流程管理體系評估：主要是對企業(yè)流程管理體系的構建情況進(jìn)行分析，了解流程管理基礎工作的開(kāi)展情況。
流程管理體系評估，主要從企業(yè)流程管理的完備性和有效性?xún)蓚€(gè)維度開(kāi)展評估。
①流程管理的完備性，從橫向覆蓋廣度來(lái)看，需基于企業(yè)的內部?jì)r(jià)值鏈，涵蓋企業(yè)內部為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的主要活動(dòng)和相關(guān)支持的活動(dòng)。覆蓋研產(chǎn)銷(xiāo)、戰略、運營(yíng)等保障方面的業(yè)務(wù)流程。
②流程管理的完備性，從縱向覆蓋深度來(lái)看，需明確業(yè)務(wù)流程的級別，從流程模塊、流程域、流程組、流程、活動(dòng)、作業(yè)動(dòng)作等維度，分層級的搭建流程框架，完善流程活動(dòng)的流轉程序及工作要求。
③流程管理的有效性，主要評估企業(yè)業(yè)務(wù)流程在建設期、運營(yíng)期是否有統一的推動(dòng)及標準要求，歸口部門(mén)是否開(kāi)展運行監測及持續改善的機制……
3、流程運行現狀評估：主要是對企業(yè)現有流程的運轉情況進(jìn)行分析，重點(diǎn)尋找流程管理工作提升所存在的問(wèn)題。
流程運行現狀評估主要從以下八個(gè)維度開(kāi)展評估，評判企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是自發(fā)運轉狀態(tài)，還是流程引導的運轉狀態(tài)。
以上就是企業(yè)業(yè)務(wù)流程整體診斷分析的三大主要方法，通過(guò)業(yè)務(wù)流程的整體診斷分析，基本可厘清企業(yè)業(yè)務(wù)流程的運行現狀、管理機制、分析方向及關(guān)注的重點(diǎn)，以匹配企業(yè)數字化轉型的階段建設。
完成企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整體診斷分析，只是企業(yè)數字化轉型萬(wàn)里長(cháng)征的第一步，后續會(huì )繼續介紹企業(yè)單體業(yè)務(wù)流程的分析評估、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化再造、企業(yè)業(yè)務(wù)流程與信息化技術(shù)、數據治理的融合發(fā)展……助力企業(yè)完成數字化轉型工程。
作者：漢哲咨詢(xún)集團 閆文彬
掃描二維碼關(guān)注漢哲微信公眾號，查看更多資訊
