發(fā)現并解決企業(yè)人力資源管理中的問(wèn)題是企業(yè)人力資源審計主要目的和關(guān)鍵點(diǎn)。要想從根本上解決企業(yè)人力資源管理中的問(wèn)題，除了發(fā)現問(wèn)題之外，還必須通過(guò)系統的工具深入挖掘出問(wèn)題背后的成因，從而更有針對性的提出解決問(wèn)題的方案，使企業(yè)人力資源管理總體水平得到提升。在問(wèn)題成因發(fā)掘方面，本文中將主要介紹兩個(gè)基本模型，一是《戰略人力資源管理系統模型》（漢哲自有知識產(chǎn)權），一是《企業(yè)人力資源管理三階段模型》（引自國外某知名咨詢(xún)機構）。
一、基本假設
（1）每一項人力資源管理問(wèn)題的背后，都有其產(chǎn)生的原因；
（2）處于同一人力資源管理階段的企業(yè)，其所面臨的問(wèn)題具有共性；
（3）企業(yè)人力資源管理的基本點(diǎn)是管理文化，或者叫管理思想，企業(yè)的管理思想直接決定了企業(yè)處理人力資源問(wèn)題的基本態(tài)度，例如，是否希望收入拉開(kāi)差距，是否采用市場(chǎng)導向的用工策略，是否強調績(jì)效結果導向，等等；
（4）企業(yè)人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)戰略，任何人力資源管理措施，都應當以支持戰略實(shí)現為基本指向，與此不一致者，必須進(jìn)行調整。
二、《企業(yè)人力資源管理三階段模型》以及運用
《企業(yè)人力資源管理三階段模型》將企業(yè)的人力資源管理水平劃分為為三個(gè)階段，即：人力資源管理階段、人力資源開(kāi)發(fā)階段和人力資本管理階段，如下圖所示：
（1）人力資源管理階段
水平：初級階段；
定位：人力資源管理專(zhuān)家；
業(yè)務(wù)聚焦：組織管理、3P系統管理、培訓管理、干部和后備人才管理、招聘和用工管理和人事信息化等工作；
目標：打造行業(yè)領(lǐng)先的人力資源管理體系。
（2）人力資源開(kāi)發(fā)階段
水平：中級階段；
定位：人才培養的主導者；
業(yè)務(wù)聚焦：組織變革管理、3P系統再提升、職業(yè)生涯管理、領(lǐng)導力發(fā)展、能力管理深化、招聘管理再提升、人力資源管理流程信息化等工作；
目標：國內領(lǐng)先的人力資源管理體系。
（3）人力資本管理階段
水平：中級階段；
定位：業(yè)務(wù)戰略伙伴；
業(yè)務(wù)聚焦：前瞻性人力資源規劃、跨文化人才管理、知識/文化管理、整合人力資源服務(wù)模式和核心人才競爭力管理等工作；
目標：世界領(lǐng)先的人力資源管理體系。
目前，國內多數企業(yè)正處于人力資源管理階段，或者人力資源管理向人力資源開(kāi)發(fā)的過(guò)渡階段，在這一過(guò)程中，在崗位、薪酬、績(jì)效、能力管理等人力資源的基礎管理環(huán)節存在缺失、出現問(wèn)題，是成長(cháng)中的問(wèn)題，在所難免，只要能夠認識到問(wèn)題所在，積極尋找解決問(wèn)題的思路，就能夠在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，使得人力資源體系不斷得到提升與完善。
三、《戰略人力資源管理系統模型》以及運用
漢哲自主知識產(chǎn)權的《戰略人力資源管理系統模型》，是迄今為止國內最具實(shí)踐意義的戰略人力資源管理模型之一，也是真正來(lái)自于企業(yè)管理實(shí)踐的管理真知，作為漢哲成熟的技術(shù)方法，在過(guò)去的十余年間已經(jīng)成功地應用于數百家企業(yè)，推動(dòng)了上述企業(yè)的人力資源管理優(yōu)化與提升。2012年，《人力資源管理系統模型》成功獲得中華人民共和國著(zhù)作權。
以下為《戰略人力資源管理系統模型》示意圖：
在人力資源管理問(wèn)題的原因發(fā)掘方面，《戰略人力資源管理系統模型》的價(jià)值在于，它對于人力資源各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的前因變量進(jìn)行了研究，對于各個(gè)模塊之間的聯(lián)系關(guān)系進(jìn)行了系統的描繪和分析，據此可以很容易地查找到一項人力資源職能履行效果不佳，其背后的原因是什么，以及如何改進(jìn)。
以下對該模型（簡(jiǎn)稱(chēng)SHRM）進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹：
（1）SHRM模型的構成。
SHRM模型分為五個(gè)部分：
- 頂部的綠色部分是人力資源管理的外圍環(huán)境；
- 淺藍色部分是人力資源管理部分、黃色部分是人力資源開(kāi)發(fā)部分，這兩部分是人力資源業(yè)務(wù)模塊的主載體；
- 灰色部分是人事基礎操作部分；
- 藍色部分是人力資源管理信息化平臺系統。
（2）人力資源管理的外圍環(huán)境。
SHRM模型的頂層結構是從戰略和管理文化出發(fā)，通過(guò)管控模式與責權安排、業(yè)務(wù)與管理流程、目標與計劃管理、人力資源規劃四個(gè)接口與人力資源管理與開(kāi)發(fā)系統實(shí)現對接。
（3）人力資源管理體系。
SHRM模型中，人力資源管理體系包括：組織分析、崗位設計、崗位價(jià)值評估、薪酬激勵、績(jì)效管理五大模塊，其基本點(diǎn)是崗位管理。
（4）人力資源開(kāi)發(fā)體系。
人力資源開(kāi)發(fā)體系主要包括：崗位序列與通道、任職資格與素質(zhì)模型、任職資格及素質(zhì)測評、招聘管理、培訓管理和員工職業(yè)生涯規劃。
（5）人事管理基礎操作系統。
人事管理基礎操作，包括員工檔案管理、戶(hù)口管理、合同管理、社會(huì )保險管理、醫療管理、離退休人員管理、員工關(guān)系管理、各類(lèi)人事勞動(dòng)報表的編制和提報等內容，這些工作屬于傳統的人事管理工作，也是人力資源管理的基礎性操作。
（6）人力資源管理信息系統。
人力資源管理信息系統，是指企業(yè)購買(mǎi)或委托開(kāi)發(fā)的、專(zhuān)門(mén)用于人力資源管理工作的信息系統。如今，人力資源管理信息系統（E-HR系統）已經(jīng)能夠支撐如上所述的全部人力資源管理與開(kāi)發(fā)模塊，企業(yè)可以根據自己的實(shí)際情況選用其中的部分或全部模塊，幫助企業(yè)提高人力資源管理的工作效率。
通過(guò)《戰略人力資源管理系統模型》，可以評估各項人力資源管理模塊的表象背后的原因，從而找到解決問(wèn)題的本質(zhì)的、關(guān)鍵的路徑。
