【案例背景】
X公司是一家外向型的股份制企業(yè)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，生產(chǎn)與銷(xiāo)售能力居國內同行業(yè)前列。該公司現有員工2000余人，其中大中專(zhuān)以上文化程度者200多人，各專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員百余人。公司現有多個(gè)生產(chǎn)車(chē)間，在北京、上海、香港及歐洲等地設有分公司或辦事機構。
然而，盡管X公司設備和技術(shù)都非常先進(jìn)，但管理比較落后，信息化程度較低。同時(shí)，公司原有人力資源管理基礎薄弱、HR信息化程度極低。因此，該公司決定進(jìn)行一次信息化改造。
【工作步驟】
本次信息化審計與系統建設工作，通過(guò)三個(gè)步驟來(lái)實(shí)現：
第一步，完善人力資源管理體系，并應用到企業(yè)的實(shí)際管理操作中去。
第二步，在管理體系規范、穩定運行的情況下，歸納、提煉企業(yè)人力資源管理信息化的需求，并結合當前e-HR軟件功能，確定企業(yè)信息化的內容及范圍，并選定合適的e-HR軟件。
第三步，將人力資源信息化的需求做到軟件中去，并且通過(guò)對軟件實(shí)施過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)的控制，實(shí)現預期的效果。
整個(gè)過(guò)程，如下圖所示：
【1-人力資源管理體系建設】
在第一個(gè)階段，企業(yè)進(jìn)行了全面的人力資源管理體系建設，首先，從診斷問(wèn)題開(kāi)始，通過(guò)使用各種方法，如資料收集、內部訪(fǎng)談、調查問(wèn)卷、外部分析等，發(fā)現了如下問(wèn)題：
1、崗位缺乏系統設計
2、薪酬管理不科學(xué)
3、缺乏系統化的績(jì)效管理體系
4、員工培養體系缺失
5、員工對公司缺乏認同感，員工隊伍缺乏凝聚力
6、信息化實(shí)現方式單一，實(shí)現過(guò)程充滿(mǎn)曲折
7、現有的信息系統應用不充分，部分業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)現信息化管理
根據對這些問(wèn)題的分析，X公司決定：人力資源管理體系建設從基礎做起，并選定崗位分析、薪酬激勵、績(jì)效考核、培訓等四個(gè)主要方面來(lái)構筑企業(yè)的基本人力資源管理平臺。以崗位分析和薪酬激勵為例：
崗位分析：通過(guò)崗位價(jià)值評估，分別將崗位分成5大序列（管理、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、操作、專(zhuān)業(yè)），并劃分為10級寬帶職級體系。以此作為薪酬、績(jì)效等體系的參考標準，同時(shí)規范崗位名稱(chēng)及崗位說(shuō)明書(shū)。
薪酬激勵：根據公司崗位情況，制定4種不同模式薪酬分配制度（計時(shí)、計件、崗位績(jì)效、年薪制），然后根據4種薪酬政策形成分層分類(lèi)的薪酬結構，并且確定每個(gè)工資項目的計算方法。
通過(guò)這些內容的設計，X公司基本完成了人力資源管理平臺的搭建。
【2-人力資源管理信息化的需求提煉】
在完成人力資源管理體系的搭建以后，進(jìn)入信息化咨詢(xún)需求的提煉階段。所謂信息化需求的體諒，就是把企業(yè)的人力資源管理語(yǔ)言轉化為軟件開(kāi)發(fā)及實(shí)施人員易于理解的技術(shù)語(yǔ)言（如業(yè)務(wù)規則、業(yè)務(wù)流程、數據項等），并據此選定合適的軟件供應商，完成系統的實(shí)施工作。
本階段容易出現的問(wèn)題包括：
1、實(shí)施服務(wù)商幾乎不做需求梳理與系統規劃，導致用戶(hù)需求被縮小或被遺漏；
2、企業(yè)對自己的需求定位不明確，求大求全，結果勞財傷神，滿(mǎn)意度很低；
3、實(shí)施服務(wù)商一般會(huì )以產(chǎn)品為導向來(lái)引導客戶(hù)，忽視企業(yè)的個(gè)性化需求；
4、需求不明確，導致軟件選型的被動(dòng)和盲目。
在此階段，借助咨詢(xún)公司的幫助，X公司比較有效的避免了這些問(wèn)題的發(fā)生。首先，在研究管理體系的基礎上，全面梳理企業(yè)的人力資源業(yè)務(wù)，提煉出e-HR的總體需求及核心模塊；在此基礎上，對每個(gè)核心模塊進(jìn)行細化、提煉，轉化為軟件的語(yǔ)言；最后，對各個(gè)模塊做集成點(diǎn)分析。
完成了上述工作以后，根據提煉的成果開(kāi)始e-HR軟件選型。X公司選擇了一個(gè)核心的人事、薪酬、績(jì)效模塊功能強大的國內軟件產(chǎn)品，基于該軟件來(lái)擴展其他模塊（招聘、培訓等）以及對原模塊升級，也非常方便。
X公司的做法很值得借鑒：通過(guò)業(yè)務(wù)分析，明確自身的需求與優(yōu)先級，選擇合適的軟件、適量的模塊、可靠的供應商，既做到了量體裁衣，也達到了預期的信息化建設目標，還節約了大量的人力、財力。
【3-人力資源管理信息化的實(shí)施】
軟件選定之后，就要進(jìn)入實(shí)施階段。軟件廠(chǎng)商各有自己的實(shí)施方法論，但基本都按照下圖所示開(kāi)展。
經(jīng)過(guò)管理體系的建立和e化梳理、提煉以后，對于實(shí)施服務(wù)商來(lái)說(shuō)，軟件的實(shí)施要比通常直接進(jìn)行的軟件實(shí)施容易很多，而對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，項目實(shí)施的風(fēng)險也大大地降低了。
經(jīng)過(guò)以上人力資源信息化的“三部曲”，X公司最終圓滿(mǎn)地完成了企業(yè)人力資源管理體系建設和信息化建設。
【經(jīng)驗總結】
通過(guò)X公司人力資源信息化建設過(guò)程的分析，我們可以總結出如下四個(gè)方面的經(jīng)驗：
1、符合e-HR系統建設的最佳路徑，如下圖所示：
2、X公司e-HR系統中多項應有的功能模塊齊全，能夠形成結構性、體系性的應用，各模塊建設有先后、主次之分，有利于系統的穩步實(shí)施。
3、所選的e-HR軟件客戶(hù)滿(mǎn)意度高，用戶(hù)界面友好，頁(yè)面信息集成度能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求，系統功能利用率較高。
4、通過(guò)e-HR系統的推廣應用，逐步規范了集團各級機構的人力資源管理流程，降低了管理成本與內部溝通成本。
