工作分析是針對組織內某一特定職位的工作內容加以分析，清晰界定該職位的固有性質(zhì)和工作職責，并且明確任職者在履行該職責時(shí)應當具備的技能、知識等的活動(dòng)。工作分析是系統全面的確認工作整體，以便為管理活動(dòng)提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過(guò)程。
工作分析的過(guò)程就是通過(guò)收集、整理、分析、綜合一項工作所包含的各種信息，最后形成一套關(guān)于該工作的極為有價(jià)值的參考資料，從而為事業(yè)單位的高效運行和發(fā)展提供幫助。
工作分析不光分析崗位的工作職責，還要分析勝任該崗位的人員需要具備的知識經(jīng)驗等。工作分析的主要目的是收集崗位的信息，目前通用的信息收集方法是：訪(fǎng)談法、問(wèn)卷法、觀(guān)察法。
（一）訪(fǎng)談法
根據事先設定的訪(fǎng)談量表對崗位上的任職人員、崗位的直接主管、崗位經(jīng)常進(jìn)行工作接觸的人員就該崗位的工作內容、任職條件、工作關(guān)系、工作環(huán)境等進(jìn)行交流溝通，并作記錄的過(guò)程。
訪(fǎng)談法的優(yōu)點(diǎn) ：
第一、通過(guò)訪(fǎng)談能收集到大量的有效信息；
第二、在訪(fǎng)談中，訪(fǎng)談?wù)吣軌蚺c受訪(fǎng)人進(jìn)行互動(dòng)，并為受訪(fǎng)人正確地回答問(wèn)題提供指引；
第三、訪(fǎng)談?wù)呖梢愿鶕?shí)際需要，對訪(fǎng)談?dòng)媱澾M(jìn)行調整和修正；
第四、方式親切，能拉近訪(fǎng)談?wù)吲c職工的關(guān)系，訪(fǎng)談?wù)呖梢愿鶕茉L(fǎng)人的神態(tài)表情等收集到更為真實(shí)的信息；
訪(fǎng)談法的缺點(diǎn)：
第一、對訪(fǎng)談人要求較高，一方面要求對受訪(fǎng)人的工作較為了解，另外一方面又需要較強的表達能力；
第二、訪(fǎng)談耗費大量的時(shí)間，干擾受訪(fǎng)者的日常工作；
第三、訪(fǎng)談不是匿名的，因此會(huì )誘發(fā)不誠實(shí)行為或自我服務(wù)行為。
（二）問(wèn)卷法
問(wèn)卷法是采用問(wèn)卷的形式來(lái)獲取工作分析的相關(guān)信息的一種方法，根據問(wèn)卷的結構化程度不同，分為結構化問(wèn)卷、非結構化問(wèn)卷和半結構化問(wèn)卷三種。
問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)：
第一、能夠從眾多職工處迅速得到信息，節省時(shí)間和人力，費用低；
第二、職工填寫(xiě)工作信息的時(shí)間較為寬裕，不會(huì )影響工作時(shí)間；
第三、適用于在短時(shí)間內對大量人員進(jìn)行調查的情形；
第四、結構化問(wèn)卷所得到的結果可由計算機處理；
問(wèn)卷法的缺點(diǎn)：
第一、問(wèn)卷的設計需要花費時(shí)間、人力和物力，費用較高；
第二、單向溝通方式，所提問(wèn)題可能部分地不為職工理解；
第三、可能造成，填寫(xiě)者不認真填寫(xiě)，影響調查的質(zhì)量；
（三）觀(guān)察法
觀(guān)察法分為參與式觀(guān)察法和非參與式觀(guān)察法兩大類(lèi)，所謂參與式觀(guān)察法，觀(guān)察者會(huì )假定自身是被觀(guān)察人群中的一員，并履行作為該群體成員應該履行的職責，從被觀(guān)察人的角度，對相關(guān)工作信息進(jìn)行梳理。而在非參與式觀(guān)察法中，觀(guān)察者不參與被觀(guān)察群體的工作活動(dòng)，而是作為一個(gè)中立者對被觀(guān)察人進(jìn)行觀(guān)察、分析和總結。觀(guān)察后一般以工作日志的方式進(jìn)行記錄。
觀(guān)察法的優(yōu)點(diǎn)：
第一、能夠全面、整體地收集工作信息；
第二、通過(guò)互動(dòng)，觀(guān)察者能夠加深對隱藏的工作影響要素的理解，并對被觀(guān)察者的態(tài)度、價(jià)值觀(guān)和信仰進(jìn)行評鑒；
第三、觀(guān)察者作為一個(gè)中立的“局外人”，能夠提供相對客觀(guān)的工作信息，這些信息能夠彌補被觀(guān)察者工作報告的不足。
觀(guān)察法的缺點(diǎn)：
第一、對觀(guān)察者的水平要求較高；
第二、觀(guān)察時(shí)間較長(cháng)；
第三、影響被觀(guān)察者的行為。
