一、案例背景
地處江蘇泰州的春蘭公司，是我國最大的空調生產(chǎn)基地之一，平均每分鐘就可以生產(chǎn)3臺空調。其銷(xiāo)售收入、實(shí)現利稅、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、人均創(chuàng )稅等主要經(jīng)濟指標均居全國同行業(yè)前列，連續多年被評為全國最大500家企業(yè)和全國十佳合資企業(yè)。早在十幾年前，春蘭空調的訂貨額就已經(jīng)高達30億元（人民幣），許多中央領(lǐng)導先后視察過(guò)春蘭。
在激烈的市場(chǎng)競爭中，春蘭的成功依靠的是什么？
二、原因分析
“鐵的條例、鐵的紀律、鐵的管理”，這就是春蘭公司成功的答案。
第一，鐵的條例。春蘭公司的管理者認為，生產(chǎn)力在松散、拖沓中浪費是許多企業(yè)的致命弱點(diǎn)，要建世界一流的企業(yè)、出世界一流的產(chǎn)品、創(chuàng )世界一流的效益，就必須對員工的行為進(jìn)行嚴格管理，依法治企。為此，春蘭先后制定了員工行為規范、勞動(dòng)管理等18項管理制度，對職工在企業(yè)內外的行為規范作了詳盡的規定。同時(shí)，公司成立了總監察室，對各類(lèi)違紀行為予以處罰，并建立公司、部、科三級監察網(wǎng)絡(luò )，實(shí)施違紀監督；還建立了三級逐層考核機制，考核結果記入本人檔案。春蘭的制度條例以嚴格著(zhù)稱(chēng)。以遲到為例，遲到一分鐘罰款50元，第一次遲到給予勸告處分，第二次遲到給予警告處分，三次以上給予開(kāi)除處分。受一次勸告處分，年度評先進(jìn)、晉級等都會(huì )受到影響。鐵的條例使春蘭員工養成了遵守紀律的習慣。
第二，鐵的紀律。春蘭強調：制度面前人人平等，無(wú)論是誰(shuí)，一律按章辦事。例如，按規定，春蘭公司職工進(jìn)入公司必須佩戴身份卡，一次，一位高層領(lǐng)導忘了戴身份卡，就被拒之門(mén)外。他回家取卡回到公司，恰好遲到了4分鐘，因此受到勸告處分，并被扣除當月的全部獎金，取消一年的所有評比資格。在春蘭公司，從總公司、中層干部到車(chē)間工作都有目標管理任務(wù)，各司其職、各負其責。鐵的紀律產(chǎn)生令人稱(chēng)奇的效果：近年來(lái)全公司曠工為零，偷拿公物為零，暗干私活為零，犯罪為零。雖然春蘭對制度執行相當嚴格，但絕大多數員工并不會(huì )心懷不滿(mǎn)，“對犯規者有情，就是對企業(yè)無(wú)情”已經(jīng)成為春蘭人的共識。
第三，鐵的管理。春蘭在教育、勞動(dòng)、技術(shù)、質(zhì)量等數十項現代企業(yè)的核心管理體系方面都極其嚴格，尤其是質(zhì)量管理。公司將質(zhì)量意識滲透到全公司每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人。每個(gè)一線(xiàn)員工都要經(jīng)過(guò)嚴格的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓，考試合格方可上崗操作。公司的所有質(zhì)量管理工作全部納入制度軌道。頒布了《技術(shù)管理條例》、《技術(shù)管理違紀處罰分類(lèi)細則》等文件，一切違反技術(shù)操作規程、工藝流程要求的行為都要視情節輕重受到勸告、警告甚至除名處分。同時(shí)，公司還加強質(zhì)量的外延管理，派遣質(zhì)量監督人員進(jìn)駐協(xié)作生產(chǎn)廠(chǎng)家，現場(chǎng)監督配套零部件產(chǎn)品的生產(chǎn)。
正是由于上面的“三鐵”，春蘭才會(huì )取得今天的成功。春蘭在企業(yè)管理制度上的嚴謹、創(chuàng )新和探索，為其他企業(yè)制定和實(shí)施制度管理提供了寶貴的經(jīng)驗。
需要強調的是，我們所說(shuō)的企業(yè)制度管理，主要是圍繞管理的科學(xué)性來(lái)展開(kāi)的。實(shí)際上，管理活動(dòng)又是動(dòng)態(tài)的，我們無(wú)法保證每一項活動(dòng)都可以建立相應的、可嚴格照章辦事的制度，那么，管理制度究竟能否發(fā)揮作用，又如何發(fā)揮作用呢？答案是：一方面，管理制度本身不是靜止的，要隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)管理的變化而不斷調整、完善；另一方面，管理活動(dòng)基本可以分為兩類(lèi)：程序性活動(dòng)與非程序性活動(dòng)，程序性活動(dòng)是指有章可循，照章運作便可取得預想效果的管理活動(dòng)；非程序性活動(dòng)是指無(wú)章可循、需要邊運作邊探討的管理活動(dòng)；兩者之間可以轉化?，F實(shí)中的程序性活動(dòng)就是由以前的非程序性活動(dòng)轉化而來(lái)的。這種轉化過(guò)程，就是對此類(lèi)活動(dòng)與管理對象的規律總結，也就是相關(guān)管理制度的制定過(guò)程。
優(yōu)秀的企業(yè)，一方面是不斷優(yōu)化制度管理以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)，同時(shí)，也是不斷將非程序性活動(dòng)轉化為程序性活動(dòng)、使之受控的企業(yè)。
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