萬(wàn)科是中國最大的專(zhuān)業(yè)住宅開(kāi)發(fā)企業(yè)，成立于1984年，業(yè)務(wù)覆蓋珠三角、長(cháng)三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟圈為重點(diǎn)的30多個(gè)城市，在全國商品住宅市場(chǎng)的占有率達到2.34%，其中市場(chǎng)占有率在深圳、上海、天津、佛山、廈門(mén)、沈陽(yáng)、武漢、鎮江、鞍山9個(gè)城市排名首位。
1991年，萬(wàn)科成為深圳證券交易所第二家上市公司，持續增長(cháng)的業(yè)績(jì)以及規范透明的公司治理結構使公司贏(yíng)得了投資者的廣泛認可。
秉承“讓建筑贊美生命”的品牌理念，萬(wàn)科成立三十多年來(lái)，強烈的客戶(hù)意識一直貫穿于企業(yè)發(fā)展的始終，且有不僅致力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，更持續關(guān)注客戶(hù)的居住感受。迄今，萬(wàn)科已成為中國知名品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)的重要風(fēng)向標。
在萬(wàn)科發(fā)展的歷史上，標桿企業(yè)的樹(shù)立與學(xué)習一直是企業(yè)持續成長(cháng)的重要動(dòng)力。
第一階段：遇見(jiàn)新鴻基
最初，萬(wàn)科選擇香港地產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)-新鴻基地產(chǎn)作為標桿。在萬(wàn)科成立的第一個(gè)十年，萬(wàn)科解決了生存問(wèn)題，并嘗試多元化發(fā)展。其間，萬(wàn)科選擇新鴻基作為標桿，主要是看重新鴻基基于地產(chǎn)行業(yè)出發(fā)的多元化業(yè)務(wù)管理與風(fēng)險控制能力，而這正是所有房地產(chǎn)企業(yè)在規模形成階段最為關(guān)注的問(wèn)題，即：如何讓企業(yè)避免房地產(chǎn)市場(chǎng)周期性變化的巨大影響。
在對標新鴻基的過(guò)程中，萬(wàn)科最終的選擇是，放棄多元化，作為專(zhuān)業(yè)的住宅開(kāi)發(fā)商。事實(shí)上，在整個(gè)九十年代，萬(wàn)科一直在為自己做減法，出售非地產(chǎn)業(yè)務(wù)，專(zhuān)注于住宅地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)。
第二階段：摯愛(ài)帕爾迪
在第二個(gè)十年，萬(wàn)科實(shí)現了由多元化向專(zhuān)業(yè)化的轉變，在此基礎上，經(jīng)過(guò)研究，選擇美國最優(yōu)秀的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商之一-帕爾迪房屋公司（Pulte Homes）作為新的標桿。萬(wàn)科選擇帕爾迪的理由包括：
萬(wàn)科選擇Pulte Homes 作為學(xué)習標桿的十大理由：
1. 始終如一的價(jià)值驅動(dòng)
2. 能力第一,機會(huì )第二
3. 戰略驅動(dòng)績(jì)效
4. 通過(guò)客戶(hù)導向做到象聯(lián)邦快遞那樣有名
5. 股東回報
6. 注重長(cháng)期持續增長(cháng)
7. 通過(guò)創(chuàng )新永遠保持領(lǐng)先
8. 戰略性土地儲備與控制
9. 基于產(chǎn)品、品牌或土地增值的戰略性并購
10. 通過(guò)變革把握未來(lái)
在學(xué)習Pulte Homes的過(guò)程中，萬(wàn)科領(lǐng)悟出了“新標桿精神”，其中：
新標桿精神之一：關(guān)注投資者利益。“就萬(wàn)科而言，Pulte Homes 這一新標桿的核心精神在哪里呢？相當重要的一點(diǎn)是公司對投資者、股東利益的關(guān)注。”曾經(jīng)負責萬(wàn)科財務(wù)融資工作十余年的郁亮幾乎不假思索地回答。2003 年度，帕爾迪營(yíng)業(yè)收入是萬(wàn)科的12倍，利潤接近萬(wàn)科的10倍，凈資產(chǎn)收益率則約為萬(wàn)科的1.6倍。
對于帕爾迪來(lái)說(shuō)，投資者的受益是穩定、增長(cháng)且增幅可觀(guān)的，下圖是Pulte Homes的股東回報分析。
圖：萬(wàn)科新標桿研究對象Pulte Homes的股東回報
經(jīng)過(guò)認真分析，萬(wàn)科提出投資者關(guān)系管理四個(gè)基本做法：第一，保持持續良好的增長(cháng)性；第二，給投資者長(cháng)期穩定的回報；第三，在資本市場(chǎng)運作及公司融資策略制定時(shí)充分聽(tīng)取中小股東的意見(jiàn)；第四，重視投資者關(guān)系。
新標桿精神之二：細分客戶(hù)市場(chǎng)。Pulte Homes全美市場(chǎng)占有率高達4％，能做到這一點(diǎn)，體現了Pulte Homes 對各個(gè)細分客戶(hù)市場(chǎng)全面把握和積極滲透的能力，與目前國內僅把樓盤(pán)粗略地分為高、中、低檔房不同，美國房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)形成首次置業(yè)、首次換房、二次換房和活躍長(cháng)者置業(yè)等以客戶(hù)為核心的客戶(hù)市場(chǎng)分類(lèi)方式，而Pulte Homes 是全美惟一一家在上述所有細分市場(chǎng)中均提供主流產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)商，且針對不同細分市場(chǎng)的產(chǎn)品都有較強的競爭力，這說(shuō)明了帕爾迪管控多個(gè)細分市場(chǎng)產(chǎn)品的能力。
第二階段的對標，為萬(wàn)科的專(zhuān)業(yè)化落地找到了支撐，幫助萬(wàn)科實(shí)現了中國乃至全球住宅產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先的目標。
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