韓國三星都選擇了哪些企業(yè)作為標桿研究對象？

李健熙在1987年就任三星董事長(cháng)之后 ，立刻診斷出三星的病癥，即“韓國國內第一”的自滿(mǎn)心態(tài)，對于世界市場(chǎng)到底有多廣、多高缺乏必要的認知。在此基礎上，三星開(kāi)始了針對全球領(lǐng)先企業(yè)的對標與學(xué)習工作。

首先，三星針對世界一流企業(yè)進(jìn)行了調查，通過(guò)調查明確了三星未來(lái)的提升方向，即：向這些世界一流企業(yè)學(xué)什么，總結結果如下(可參見(jiàn)下圖)：

圖：三星對標世界一流企業(yè)研究項目一覽表

1. 向SONY學(xué)習技術(shù)創(chuàng )新。為了超過(guò)SONY，三星電子在數字相機、液晶顯示器、音響等領(lǐng)域頻繁出擊，現在三星在技術(shù)上已成為世界頂尖級的創(chuàng )新公司，在眾多領(lǐng)域保有一系列的尖端技術(shù)。

2. 向Nordstrom百貨公司學(xué)習顧客服務(wù)。Nordstrom百貨負責賣(mài)場(chǎng)的每一位職員都被賦予最大的權限去處理突發(fā)狀況，職員只需憑著(zhù)信念努力工作、努力服務(wù)客戶(hù)即可，而不需要考慮公司的制度的繁文縟節。三星學(xué)習Nordstrom，授權服務(wù)人員視情況決定提供給老顧客一杯免費咖啡，還是招待免費的餐點(diǎn)。

3. 向McDonald’s學(xué)習標準化管理，對于設備、制造、衛生、經(jīng)營(yíng)，到打招呼的方法、說(shuō)話(huà)的技巧、打掃的方式等等，都詳細地加以規定。

4. 向The Limited和Microsoft學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)，學(xué)習如何提供更好的顧客服務(wù)，讓顧客看到宣傳廣告、來(lái)到賣(mài)場(chǎng)之后，每次都能很輕易地購買(mǎi)到所需要的任何產(chǎn)品。

5. 向3M學(xué)習商業(yè)哲學(xué)。不要苛責與批判從業(yè)人員的失誤，只要員工試著(zhù)做到更好、努力追求進(jìn)步，對于失誤方面的責任盡量不予追究。

通過(guò)上述對標和尋找差距的過(guò)程，李健熙社長(cháng)改變了過(guò)去三星傲慢自大的文化，俯身向世界知名企業(yè)學(xué)習，主動(dòng)尋求改變，最終將三星帶上世界級的品牌的頂峰。

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